Perfectionner son accueil et ses techniques de vente

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux d'un accueil client d'excellence.
• Développer une communication interpersonnelle efficace et adaptée.
• Perfectionner les techniques de découverte des besoins clients.
• Acquérir des méthodes de conseil et d'argumentation percutantes.
• Optimiser les techniques de conclusion de vente et de fidélisation.
• Gérer efficacement les situations difficiles et les objections

Programme de la formation

• Contenu du programme de la journée 1
  • Maîtriser les fondamentaux de l'accueil client :
    
    • Identifier les attentes clients.
    • Importance de la première impression.
    • Le langage corporel : Posture, gestes, sourire.
    • Exercices pratiques : Mises en situation et jeux de rôle.
  • Gérer les situations difficiles avec les clients :
    
    • Techniques d'écoute active.
    • Gestion des réclamations et clients mécontents.
    • Démontrer empathie et diplomatie.
    • Mises en situation : Entraînement à la gestion de conflits.
  • La communication efficace au service de la vente :
    
    • Techniques de questionnement et reformulation.
    • Créer un dialogue constructif et rassurant.
    • Adapter son discours en fonction du profil client.
    • Atelier pratique : Jeux de rôles en binômes et feedback.
  • Valoriser l'image de l'entreprise :
    
    • Importance de l'image professionnelle.
    • Cohérence entre attitude personnelle et image de l'entreprise.
    • Études de cas et échanges interactifs.
• Contenu du programme de la journée 2 :
  • Approfondir les techniques de vente :
    
    • Identifier et analyser les besoins du client.
    • Techniques argumentatives : CAP/SONCAS.
    • Traitement efficace des objections.
    • Exercices pratiques de mise en situation.
  • Vendre en valorisant le conseil client :
    
    • Valoriser son expertise.
    • Proposer des solutions adaptées.
    • Fidéliser grâce à une approche conseil.
  • Techniques de vente additionnelle et complémentaire :
    
    • Détecter des opportunités additionnelles.
    • Suggérer efficacement des produits complémentaires.
    • Mises en pratique : Jeux de rôle et scénarios de vente.
  • Consolidation et évaluation :
    
    • Résumé interactif des apprentissages.
    • Mise en situation globale de validation des acquis.
    • Débriefing collectif et remise d'un support mémo

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Entreprise

OPCO

Public(s)

Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

377 Rue de l'Exode
50000 - Saint-Lô

Responsable : GRETA Côtes Normandes (Siège)
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

2 Rue du Professeur Fleury
76130 - Mont-Saint-Aignan

Responsable :
Téléphone fixe : 0232089414
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

GRETA Côtes Normandes (Siège)
SIRET: 19501219000029
50000 Saint-Lô
Responsable : MACHADO
Téléphone fixe : 0670537848
Site web :
Contacter l'organisme

du 23/06/2026 au 24/06/2026
débutant le : 23/06/2026

Adresse d'inscription

377 rue de l'Exode
50000 - Saint-Lô

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

IFPRA
SIRET : 18760909400029

Adresse

2 Rue du Professeur Fleury
76130 - Mont-Saint-Aignan

Téléphone fixe : 0232089414
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