Le téléphone au service de l'efficacité commerciale

Objectifs

• Identifier les principes optimisant la communication au téléphone
• Apprendre à stimuler la prise de décision au téléphone

Programme de la formation

1. Maîtriser les fondamentaux de la communication téléphonique :

- Les fondamentaux de la communication au téléphone

- Créer une bonne première impression

- Structurer un appel commercial efficace

- Gérer les objections et convaincre au téléphone
2. Développer l'efficacité commerciale par téléphone :

- Techniques de prospection téléphonique réussie

- Fidéliser et gérer la relation client par téléphone

- Gérer les clients difficiles et les situations complexes

- Perfectionnement et bonnes pratiques

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

77 Rue Eustache Restout
14000 - Caen

Responsable : GRETA Côtes Normandes - Antenne Fresnel Caen
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

2 Rue du Professeur Fleury
76130 - Mont-Saint-Aignan

Responsable :
Téléphone fixe : 0232089414
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

GRETA Côtes Normandes (Siège)
SIRET: 19501219000029
50000 Saint-Lô
Responsable : CAILLARD
Téléphone fixe : 0776739153
Site web :
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du 01/06/2026 au 15/06/2026
débutant le : 01/06/2026

Adresse d'inscription

77 Rue Eustache Restout
14000 - Caen

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

IFPRA
SIRET : 18760909400029

Adresse

2 Rue du Professeur Fleury
76130 - Mont-Saint-Aignan

Téléphone fixe : 0232089414
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