Les responsables du développement commercial Mode, Beauté, Luxe encadrent et accompagnent une équipe et coordonnent un axe, une marque dans un point de vente, un corner de grands magasins, un secteur géographique pour mettre en place toutes les actions nécessaires afin de garantir la désirabilité de la marque, la satisfaction client et atteindre les objectifs commerciaux dans les univers mode, beauté, accessoires et luxe.
Les responsables du développement commercial Mode, Beauté, Luxe sont chargés de gérer les actions qui influencent directement le recrutement des clients et assurent leur satisfaction afin de les fidéliser à l'enseigne et/ou la maison.
Les responsables du développement commercial Mode, Beauté, Luxe travaillent au cœur de l'équipe de vente et supervise l'organisation du quotidien.
Le travail des responsables du développement commercial Mode, Beauté, Luxe est complexe en raison de l'omnicanalité dans lequel nous vivons aujourd'hui. Il.elle doit donc agir pour unifier tous les canaux de vente. En boutique, il est exemplaire et s'assure que l'équipe accompagne un client avant, pendant, après l'expérience client. Le pilotage du clientelling avec l'équipe est un axe majeur pour booster son chiffre d'affaires et booster les ventes de demain.
En résumé, il.elle :
- est l'ambassadeur.drice de la maison, de la marque, de ses valeurs et de son histoire
- est le garant d'une expérience client sans couture qui intégre omnicanalité
- développe le chiffre d'affaires de la marque et/ou de l'axe
- optimise les résultats dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- est exemplaire, référent de son équipe et invite à développer l'excellence
- anime l'équipe au quotidien pour garantir la performance commerciale de l'espace
- participe à l'élaboration de la stratégie de développement commercial
Les responsables du développement commercial Mode, Beauté, Luxe sont avant tout responsable de la vente et d'une expérience client sur mesure et personnalisée, de l'animation et de la formation d'une équipe dans une marque ou dans une enseigne.
Les responsables du développement commercial Mode, Beauté, Luxe assurent les résultats commerciaux et la rentabilité de son magasin (ou axe) dans le respect de la politique commerciale, de la qualité de la relation clients, de la fidélisation et de l'image de la Marque Enseigne.
Dans un univers très concurrentiel et/ou le.a client.e est de plus en plus cross canal, les fonctions qui lui sont confiées sont évolutives d'année en année.
BLOC 1 - DÉVELOPPER LES VENTES EN GARANTISSANT UNE EXPÉRIENCE CLIENT OMNICANALE MODE, LUXE ET BEAUTÉ PERSONNALISÉE
- Connaître les priorités commerciales et les stocks existants
- Conseiller, vendre, conclure via la cérémonie de vente
- Promouvoir les outils de fidélisation…
BLOC 2 - ANIMER ET MANAGER UNE ÉQUIPE RETAIL MODE, LUXE, BEAUTÉ, POUR GARANTIR LA PERFORMANCE COMMERCIALE
- Évaluer la compétence et la performance collective dans le contexte retail mode & beauté : vision, stratégie, ressources
- Favoriser l'intelligence collective comme levier de création de valeur du point de vente mode & beauté managé
- Diagnostiquer les forces et le potentiel de développement de chacun des collaborateurs…
BLOC 3 - METTRE EN OEUVRE LA STRATÉGIE COMMERCIALE ET INITIER DES PLANS D'ACTIONS SPÉCIFIQUES SUR LE FLOOR
- Développer l'expérience client pour répondre à l'évolution des exigences des clients locaux comme internationaux
- Animer et faire vivre les services (diagnostic, clic & collect, call & collect, personnal shopper, social selling…) et les animations commerciales du trade marketing…
BLOC 4 - PILOTER LA GESTION BUDGÉTAIRE ET OPÉRATIONNELLE D'UN AXE, RAYON, ESPACE OU SECTEUR MODE, LUXE, BEAUTÉ
- Responsable commercial
- Responsable des ventes
- Responsable de boutique
- Responsable retail
- Retail Manager
- Responsable de stand
- Chef.fe de secteur mode ou beauté
- Coach beauté
- Client advisor expert
- 1er vendeur expert / Supervisor
- Animateur.trice de floor
- Floor manager / team lead
Certifiante
Bac + 3 et 4
