DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Comprendre, gérer et désamorcer les conflits (en distanciel)

Date de mise à jour : 20/01/2026 | Identifiant OffreInfo : 04_2689179F
Information fournie par :
Carif-Oref de Normandie

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

  • Identifier avec objectivité les origines, causes et manifestations du conflit
  • Savoir se situer soi-même dans la relation conflictuelle
  • Utiliser le conflit comme levier positif de changement
  • Maîtriser des techniques de négociation et de communication adaptées à différents contextes

Programme de la formation

  • La définition des concepts : problème, conflit, tension, violence
  • Les sphères et les stades du conflit
  • Les causes des conflits
  • Le triangle du conflit selon Karpman
  • Les outils de traitement du conflit
  • La préparation de l'argumentaire en fonction des objectifs, du contexte, de l'historique et du profil de/des interlocuteur(s)
  • Les attitudes-ressources et les techniques à mobiliser
  • Les techniques d'observation et d'écoute active
  • Les techniques d'assertivité
  • La gestion du stress

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
21 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Entreprise

Bénéficiaire de l'action

OPCO

Conditions de prises en charge
Contacter votre conseiller France Travail et/ou employeur et/ou OPCO

Conditions d'accès

Public(s)
Salarié, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Formation entièrement à distance
Adresse
2 rue du Campus
BP 10116
14200 - Hérouville-Saint-Clair
Responsable : IRTS Normandie - Caen
Téléphone fixe : 0231544200
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
2 rue du Campus
14200 - Hérouville-Saint-Clair
Responsable :
Téléphone fixe : 0231544200
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
ARRFIS IRTS Normandie Caen
SIRET: 41398430300029
14200 Hérouville-Saint-Clair
Responsable : BEAUMONT
Téléphone fixe : 0231544254
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 16/03/2026 au 18/05/2026
débutant le : 16/03/2026
Adresse d'inscription
2 rue du Campus
14200 - Hérouville-Saint-Clair
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

IRTS Normandie - Caen
SIRET : 41398430300029

Adresse
2 rue du Campus
14200 - Hérouville-Saint-Clair
Téléphone fixe : 0231544200
Contacter l'organisme