Objectifs, programme, validation de la formation
- Analyser les marchés, les tendances de consommation et les pratiques de la concurrence sur le secteur d'activité de son enseigne,
- Choisir les actions marketing et commerciales innovantes à mettre en œuvre sur les canaux physiques et digitaux,
- Structurer le plan d'action commercial multicanal à conduire.
- Etablir l'aménagement physique du magasin et des espaces commerciaux.
- Contrôler la présentation et la valorisation des produits dans les espaces de vente.
- Définir les modalités de mise à disposition (Drive, click & collect, livraison…), d'expédition et de transport des produits accessibles à l'achat en ligne.
- Evaluer le niveau de satisfaction des clients de l'unité de vente.
- Développer des expériences client personnalisées sur les canaux physiques et digitaux de l'unité de vente.
- Suivre le déroulement des actions de promotion et d'animation commerciales et extra-commerciales mises en place sur les canaux physiques et digitaux.
- Analyser les résultats des ventes.
- Organiser l'accueil de la clientèle dans les espaces de vente.
- Vérifier la mise en œuvre des dispositions spécifiques permettant l'accueil des clients en situation de handicap.
- Gérer les modalités de collaboration commerciale avec ses fournisseurs.
- Faire évoluer le portefeuille de fournisseurs et le référencement des gammes de produits proposées au sein de l'unité de vente.
- Superviser la réalisation des inventaires des marchandises selon la périodicité propre à son secteur d'activité.
- Etablir les procédures à suivre pour la gestion des stocks dans un objectif d'optimisation et de « 0 déchet ».
- Assurer le suivi de l'état des stocks de marchandises en temps réel.
- Analyser les résultats d'activité de l'unité de vente.
- Etablir le bilan de l'activité de son unité sur le plan commercial.
- Anticiper les besoins en personnel de l'unité de vente.
- Réaliser, en collaboration avec le service RH de l'entreprise le cas échéant, les actions de recrutement des salariés de l'unité de vente.
- Intégrer les salariés nouvellement recrutés au sein de l'unité de vente.
- Organiser le travail des salariés de l'unité de vente.
- Etablir les règles et procédures à respecter en matière de sécurité et de pratiques éco-responsables.
- Mettre en place les dispositions et aménagements de postes de travail pour les salariés en situation de handicap.
- Développer une posture managériale adaptée aux caractéristiques des salariés et à la culture de l'unité de vente.
- Former ses collaborateurs aux techniques de vente et d'animation de la relation clients dans un contexte multicanal.
- Gérer les litiges et conflits pouvant survenir entre les membres de ses équipes.
- Contribuer à la progression de ses collaborateurs.
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Responsable de commerces et de la distribution
Certifiante
Bac + 3 et 4
