- Accueillir le client en adoptant une attitude active d'écoute et d'observation et une communication orale adaptée afin d'assurer un service de vente-conseil client de qualité conformément au positionnement de l'offre bien être de l'établissement
- Présenter les services et équipements proposés par l'établissement
- Accompagner le client dans son processus d'achat en personnalisant l'approche selon les informations recueillies afin de conclure la vente
- Organiser les rendez-vous en maintenant à jour en permanence le planning des personnels afin de fluidifier l'activité de l'établissement
- Suivre le client tout au long de son parcours d'expériences par la réalisation d'une fiche client individualisée (profil client, traçabilité des séances, etc.) afin de pérenniser la clientèle
- Préparer l'espace de travail et le matériel en appliquant les protocoles d'hygiène, de confort et de prévention en vigueur et en prenant en compte le handicap éventuel du client afin d'assurer la sécurité et le bien-être des clients
- Mettre en œuvre les gestes et postures de prévention des risques et les techniques d'entretien corporel afin de prévenir les blessures professionnelles et les maux chroniques
- Détailler le déroulé de la séance et les bienfaits attendus
- Conduire la séance en respectant les spécificités techniques, les temps et délais nécessaires, les règles en matière de respect de l'intimité, intégrité, confort d'installation (handicap, etc.) et d'hygiène ...
- Prendre en compte le ressenti du client en identifiant les axes d'adaptation et d'amélioration dans l'exécution du massage, de la technique corporelle afin d'ajuster sa prise en charge pendant la séance
- Finaliser la séance en accompagnant le bien-être du client afin d'évaluer sa satisfaction
- Rechercher les besoins spécifiques du client par l'observation de ses caractéristiques, du contexte global de la demande, d'un questionnement ciblé et de techniques de digito-pression, en prenant en compte la situation de handicap du client si nécessaire, afin de déterminer l'objectif ciblé d'un parcours bien-être
- Analyser les informations obtenues préalablement afin d'établir un profil personnalisé
- Organiser les prestations et leurs enchaînements selon le profil établi afin d'apporter des effets durables et des réponses adaptées à l'objectif bien- être des clients
- Ajuster le programme en proposant des alternatives de parcours selon l'évolution du client afin d'optimiser l'efficience globale du parcours bien-être
- Construire une offre complète de prestations Spa et bien-être en p
- Établir les éléments réglementaires financiers et comptables
- Préparer l'implantation d'une activité/structure sur un lieu géographique
- Communiquer sur son offre de services et produits Spa/bien-être e
Compétences visées
• Bloc de compétence 1 : Contribuer à l'animation de l'espace de vente
• Bloc de compétence 2 : Réaliser des massages Bien-être
• Bloc de compétences 3 : Construire des programmes complets et personnalisés de prestations Spa et Bien-être
• Bloc de compétence 4 : Déployer une activité de Spa et Bien-être La formation est complétée par un stage en entreprise.
Passation des Épreuves ponctuelles pour obtenir le titre (L'apprenant sera inscrit aux épreuves finales par l'ICEP) :
Bloc 1 - Mise en situation professionnelle reconstituée avec un client fictif - durée : 30min ( 10min de préparation et 20min de jeux de rôles) Mise en situation écrite - élaboration de la fiche client – durée : 30min (préparation et réalisation de la fiche client)
Bloc 2 - Mise en situation professionnelle - durée : 4h35 (10min de préparation du poste de travail, 15min d'échauffement prévention des risques professionnels, 10min pour la présentation de la prestation et installation du client, 4h de mise en œuvre du massage, techniques corporelles réparties en 8 X 30min.)
Bloc 3 - Mise en situation professionnelle - durée : 1h15 (mise en œuvre du process complet d'identification et d'analyse globale et spécifique des besoins du client) Entretien technique - durée : 45min (dont 30min de préparation et 15min d'entretien technique)
Bloc 4 - Entretien technique - durée : 20min Possibilité de validation par blocs de compétences Après la réussite aux épreuves concernant ces 4 blocs, le titre "Intervenant Spa et Bien être " sera accordé au lauréat.
Certifiante
Bac
