- Accueillir le client en adoptant une attitude active d'écoute et d'observation et une communication orale adaptée afin d'assurer un service de vente-conseil client de qualité conformément au positionnement de l'offre bien être de l'établissement
- Présenter les services et équipements proposés par l'établissement en prenant en compte les caractéristiques particulières du client (handicap, personne âgée, femme enceinte, morphologie, contre-indications etc.) afin de l'orienter vers les massages et techniques corporelles de bien être adaptées, et les produits et services adaptés complémentaires à ses besoins
- Accompagner le client dans son processus d'achat en personnalisant l'approche selon les informations recueillies afin de conclure la vente
- Organiser les rendez-vous en maintenant à jour en permanence le planning des personnels afin de fluidifier l'activité de l'établissement
- Suivre le client tout au long de son parcours d'expériences par la réalisation d'une fiche client individualisée (profil client, traçabilité des séances, etc.) afin de pérenniser la clientèle
- Préparer l'espace de travail et le matériel en appliquant les protocoles d'hygiène, de confort et de prévention en vigueur et en prenant en compte le handicap éventuel du client afin d'assurer la sécurité et le bien-être des clients
- Organiser les prestations et leurs enchaînements selon le profil établi afin d'apporter des effets durables et des réponses adaptées à l'objectif bien- être des clients
- Ajuster le programme en proposant des alternatives de parcours selon l'évolution du client afin d'optimiser l'efficience globale du parcours bien-être
- Construire une offre complète de prestations Spa et bien-être en prenant en compte les tendances du marché en termes d'accompagnement détente, relaxation – prévention/entretien bien être global – gestion du stress, etc. la demande de la clientèle et l'éco responsabilité afin de créer la différence face à la concurrence
- Établir les éléments réglementaires financiers et comptables en s'appuyant sur la méthodologie de rédaction du business plan afin de préparer le lancement de sa structure
- Préparer l'implantation d'une activité/structure sur un lieu géographique en réalisant une étude de marché et une étude logistique (local nécessaire, équipements, fournisseurs, etc.) afin de sécuriser le développement et la pérennisation de son activité
- Communiquer sur son offre de services et produits Spa/bien-être en mobilisant des outils digitaux et en intégrant des solutions inclusives afin de promouvoir sa structure
Enseignements professionnels :
Compétences visées
Bloc de compétence 1 : Contribuer à l'animation de l'espace de vente
Bloc de compétence 2 : Réaliser des massages Bien-être
Bloc de compétences 3 : Construire des programmes complets et personnalisés de prestations Spa et Bien-être
Bloc de compétence 4 : Déployer une activité de Spa et Bien-être
Obtention du titre professionnel après réussite aux épreuves finales:
Bloc 1
Mise en situation professionnelle reconstituée avec un client fictif – durée : 30min
( 10min de préparation et 20min de jeux de rôles)
Mise en situation écrite – élaboration de la fiche client – durée : 30min
(préparation et réalisation de la fiche client)
Bloc 2
Mise en situation professionnelle – durée : 4h35
(10min de préparation du poste de travail, 15min d'échauffement prévention des risques professionnels, 10min pour la présentation de la prestation et installation du client, 4h de mise en œuvre du massage, techniques corporelles réparties en 8 X 30min.)
Bloc 3
Mise en situation professionnelle – durée : 1h15
(mise en œuvre du process complet d'identification et d'analyse globale et spécifique des besoins du client)
Entretien technique – durée : 45min
(dont 30min de préparation et 15min d'entretien technique)
Bloc 4
Entretien technique – durée : 20min
Certifiante
Bac
