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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
POEI Technicien Support Informatique HelpdeskDate de mise à jour : 22/07/2025
| Identifiant OffreInfo : 04_2576320F |
Carif-Oref de Normandie |
Ce cursus permet aux apprenants de gérer la maintenance des équipements informatiques (hardware et software) et porter assistance aux utilisateurs en cas de problème. Dans certaines entreprises, le technicien support peut être amené à intégrer et gérer un réseau, installer du nouveau matériel et/ou sécuriser les réseaux. Il peut travailler à distance (en infogérance) ou au sein d'une entreprise utilisatrice. En fonction des réponses reçues, il pourra décider d'un retour en service après-vente pour une analyse plus complète.
Présentation du cursus
Apprendre à apprendre
Windows 11 - Utilisation avancée
Configuration et support PC - Les outils du technicien
Les fondamentaux des réseaux
Windows Server – Les bases de l'administration et Services Réseaux
Windows 10/11- Installation, configuration et maintenance
Support et dépannage d'un PC sous Windows 10/11
Travaux pratiques
Windows 10 /11- Déploiement
Bureautique – Excel, PowerPoint, Word
Outlook - Organiser son travail et Ecrire des courriels corrects et efficaces
Microsoft 365 - support utilisateur
Sécurité du poste client Windows
Travaux pratiques
Communication et relation client/utilisateur
Hotline et help desk : optimisez l'accueil téléphonique
Travaux pratiques
Linux - Les fondamentaux
Gestion de tickets d'incident & Gestion de Parc
WIFI - mise en œuvre d'un réseau
Travaux pratiques
Assistant IA et IA générative
Utiliser un outil d'IA génératif ou un assistant IA dans le cadre du métier de technicien informatique
Dépanner Outlook
OneDrive, Teams - utilisation et dépannage
Travaux pratiques
ITIL - Découverte et gestion des incidents (Certification en option)
Préparation de la certification ITIL V4 Foundation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Bac
Etre diplômé d'un Bac à bac+2 ayant une appétence pour la technique - Capacité d'analyse et de synthèse - Capacité d'écoute et aisance à l'oral - Rigueur et sens de la méthode - Connaissance de l'anglais est un plus - Bonne connaissance de l'usage d'un poste de travail Windows/Mac.