- Analyser les marchés, les tendances et la concurrence sur le secteur d'activité de son entreprise.
- Repérer précocement l'évolution des attentes et comportements d'achat des clients de son entreprise.
- Identifier les actions marketing et commerciales innovantes à mettre potentiellement en œuvre sur les canaux physiques et digitaux.
- Choisir les actions marketing et commerciales innovantes à mettre en œuvre sur les canaux physiques et digitaux.
- Structurer le plan d'action commercial omnicanal à conduire.
- Choisir les outils numériques de pilotage du plan d'action commercial omnicanal.
- Présenter le plan d'action commercial omnicanal à sa hiérarchie.
- Identifier les marchés potentiels privés et publics porteurs d'opportunités pour son entreprise.
- Déterminer les cibles du plan de prospection omnicanale en cohérence avec les objectifs de développement commercial définis avec sa hiérarchie.
- Concevoir une approche commerciale personnalisée des prospects sélectionnés, en choisissant les actions de prospection omnicanale à mettre en œuvre sur différents canaux de façon coordonnée et les outils à déployer.
- Organiser le plan de prospection omnicanale, en fixant les objectifs à atteindre et en hiérarchisant et planifiant les actions à conduire.
- Réaliser ou superviser la production des supports de communication adaptés aux différents canaux utilisés et aux caractéristiques de ses cibles, en s'appuyant notamment sur des IA génératives optimisant les possibilités de personnalisation des adresses dans un contexte de diffusion massive.
- Analyser les informations collectées auprès du prospect dans le cadre d'une première prise de contact en face-à-face ou à distance.
- Suivre en continu les effets des actions de prospection omnicanale mises en œuvre.
- Analyser les spécificités et caractéristiques d'une demande ou d'une opportunité commerciale formulée par un client/prospect ou prenant la forme d'un appel d'offre public ou privé.
- Diagnostiquer les besoins du client/prospect, en conduisant le ou les entretien(s) de découverte.
- Définir les différentes composantes d'une solution produit/service adaptée aux besoins du client/prospect.
- Intégrer les contraintes et exigences d'ordres social, sociétal et environnemental dans le choix et la production des composantes de la solution produit/service.
- Chiffrer sur le plan financier l'offre commerciale envisagée, en collectant de façon exhaustive les différentes composantes intervenant dans le calcul de la chaîne des coûts (achat, production, logistique, commercialisation…).
- Structurer une proposition commerciale professionnelle et attractive.
- Identifier les acteurs clefs avec lesquels mener les négociations commerciales.
Bloc 1 - Elaborer le plan opérationnel de développement commercial omnicanal - 105 h
- Mener une veille stratégique & intelligence concurrentielle
- Analyser son portefeuille clients & segmenter
- Définir les axes marketing & opportunités commerciales
- Construire le plan de développement et les outils de pilotage
- Présenter & négocier le plan de développement auprès de la direction
Bloc 2 - Déployer la stratégie de prospection commerciale – 91 h
- Identifier les marchés & cibles prioritaires
- Élaborer un plan de prospection omnicanale
- Créer du contenus & outils de prospection
- Analyser et suivre & optimiser les campagnes de prospection
Bloc 3 - Construire et négocier une offre commerciale - 140 h
- Diagnostic du besoin client
- Construire, chiffrer et rédiger une offre commerciale
- Préparer et conduire un entretien de négociation
- Suivre et développer la relation client
Bloc 4 - Piloter l'activité et les équipes commerciales en mode projet - 84 h
- Organiser & conduire un projet commercial
- Coordonner l'équipe projet
- Suivi, évaluation & reporting de la performance commerciale
Spécialisation Banque - Assurance - Capacité professionnelle de niveau 2 – 154 h
- Acquérir les connaissances nécessaires pour pouvoir présenter des opérations de banque et d'assurances conformément à la réglementation
- Maîtriser les bases juridiques et techniques de l'assurance
- Diagnostiquer les besoins en assurance d'un client et le conseiller
Hors Blocs - 42 h
Responsable de développement commercial
Certifiante
Bac + 3 et 4
