- Sélectionner les cibles à atteindre, en veillant à leur cohérence avec le plan d'action commercial défini par la hiérarchie,
- Sélectionner les prospects et clients inactifs à rencontrer, en étudiant leurs caractéristiques et processus d'achat,
- Mener des actions de prospection en présentiel ou à distance, tout en respectant les règles de sécurité informatique,
- Préparer les entretiens de prospection à conduire, en faisant une première étude des besoins potentiels, afin de préparer une présentation argumentée et adaptée de l'offre produits/services de l'entreprise.
- Réaliser les entretiens de prospection en présentiel ou à distance auprès des cibles sélectionnées
- Agir avec éthique et intégrité dans l'exercice du métier en adoptant un comportement honnête et transparent dans toutes les interactions professionnelles, et des pratiques commerciales justes et équitables,
- Prendre en compte les impacts environnementaux dans l'organisation des activités,
- Préparer l'entretien de négociation en définissant le besoin du client et les objectifs à atteindre,
- Préparer une présentation commerciale des produits/services à l'aide d'outils adaptés (outils bureautiques, CAO/DAO, IA, RA/RV…) et dans une démarche inclusive,
- Conseiller le client en développant un argumentaire sur l'offre proposée,
- Négocier le prix et les conditions de vente de la prestation et de services complémentaires,
- Rédiger la proposition commerciale, en vérifiant sa conformité aux conditions définies lors de la négociation avec le client et en veillant au respect des dimensions réglementaires,
- Conclure la vente, en veillant à l'établissement des documents contractuels (contrats, bons de commande, financement…),
- Entretenir la relation avec les clients après la vente, en s'assurant de la fourniture du produit/service et du règlement de la facture selon les clauses contractualisées,
- Gérer les éventuels litiges ou réclamations des clients en lien avec le service après-vente, en proposant la mise en place de mesures correctives,
- Assurer la tenue des fichiers prospects et clients dans un logiciel dédié dans le respect du RGPD,
- Analyser les composantes du portefeuille, en identifiant et qualifiant les caractéristiques de ses membres en fonction de leur volume d'affaires ou de leur potentiel,
- Évaluer les résultats de l'activité commerciale et rendre compte à la hiérarchie
- Actualiser la connaissance de l'entreprise, sa culture et les solutions qu'elle propose
- Réaliser une veille du marché en suivant les tendances, les évolutions technologiques et le comportement des consommateurs, ainsi que le positionnement de ses concurrents,
- Proposer des axes d'évolution de l'offre en identifiant de nouvelles propositions commerciales
Bloc 1 - Prospecter et développer son portefeuille – 140 h
- Identifier et sélectionner les cibles à prospecter
- Définir des actions de prospection
- Préparer des entretiens de prospection
- Mener et analyser des entretiens de prospection
Bloc 2 - Négocier, vendre et entretenir la relation client – 189 h
- Préparer l'entretien de négociation
- Préparer la présentation commerciale
- Réaliser ,conduire et conclure l'entretien de négociation
- Entretenir la relation client
Bloc 3 - Proposer des mesures d'amélioration de l'efficacité commerciale – 91 h
- Gérer et optimiser son portefeuille clients
- Analyser sa performance commerciale
- Assurer la veille sur son marché
spécialisation banque – assurance - capacité professionnelle de niveau 2 – 154 h
- Acquérir les connaissances nécessaires pour pouvoir présenter des opérations de banque et d'assurances conformément à la réglementation
- Maîtriser les bases juridiques et techniques de l'assurance
- Diagnostiquer les besoins en assurance d'un client et le conseiller
Evaluations – 14 h
Attaché commercial
Certifiante
Bac + 2
