Objectifs, programme, validation de la formation
- Analyser les marchés,tendances,la concurrence sur le secteur d'activité
- Repérer l'évolution des attentes et comportements d'achat des clients
- Identifier les actions marketing/commerciales innovantes à mettre potentiellement en œuvre sur les canaux
- Choisir les actions marketing et commerciales innovantes à mettre en œuvre sur les canaux
- Structurer le plan d'action commercial omnicanal à conduire
- Choisir les outils numériques de pilotage du plan d'action
- Présenter le plan d'action commercial omnicanal à sa hiérarchie
- Identifier les marchés potentiels privés/publics porteurs d'opportunités
- Déterminer les cibles du plan de prospection omnicanale en cohérence avec les objectifs de développement commercial définis
- Concevoir une approche commerciale personnalisée des prospects sélectionnés, en choisissant les actions de prospection omnicanale à mettre en œuvre sur différents canaux de façon coordonnée et les outils à déployer
- Organiser le plan de prospection omnicanale
- Réaliser ou superviser la production des supports de communication
- Analyser les informations collectées auprès du prospect dans le cadre d'1ere prise de contact
- Suivre les effets des actions de prospection omnicanale mises en œuvre
- Analyser les spécificités d'une demande ou d'une opportunité commerciale formulée
- Diagnostiquer les besoins du prospect, en conduisant l'entretien de découverte
- Définir les différentes composantes d'une solution produit/service adaptée aux besoins du prospect
- Intégrer les contraintes et exigences d'ordres social, sociétal et environnemental
- Chiffrer sur le plan financier l'offre commerciale envisagée
- Structurer une proposition commerciale professionnelle et attractive.
- Identifier les acteurs avec lesquels mener les négociations commerciales.
- Elaborer une stratégie de négociation commerciale
- Négocier termes/conditions de vente de l'offre de produit ou service.
- Conclure la vente ponctuant le processus de négociation commerciale.
- Collaborer à la rédaction du contrat de vente en lien avec le service juridique
- Conseiller ses clients sur de nouvelles propositions de produits/services innovantes.
- Identifier les améliorations potentielles des modalités d'entretien de la relation clients
- Analyser les actions commerciales à mettre en œuvre et les besoins qui en résultent.
- Définir l'organisation des actions commerciales à mettre en œuvre.
- Déterminer les modes de collaboration
- Structurer la conduite des actions commerciales en mode projet.
- Evaluer en continu les performances des actions commerciales
- Rendre compte de la performance de l'activité commerciale
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Responsable de développement commercial
Certifiante
Bac + 3 et 4
