- Comprendre les bases et s'approprier les outils de l'écoute active
- L'écoute de soi pour mieux se positionner dans un rapport gagnant - gagnant
- L'écoute de l'autre pour créer la confiance
- De l'écoute active à l'efficacité relationnelle
- Accroître son efficacité relationnelle dans les situations de communication
- Comprendre les bases de l'écoute active
- Observer et choisir les canaux de communication adaptés
- Utiliser les outils de l'écoute active pour se synchroniser avec son interlocuteur
Comprendre les bases de l'écoute active
- Identifier les différents niveaux de l'écoute active.
- Connaître les éléments clés pour améliorer sa posture d'écoutant.
- Comprendre les enjeux et limites de l'écoute active.
- Évaluer son style et sa capacité d'écoute.
- Identifier les six attitudes d'écoute.
L'écoute de soi pour mieux se positionner dans un rapport gagnant - gagnant
- Comprendre la notion de besoin.
- Faire la différence entre besoin et demande.
- Pratiquer l'écoute de soi par la technique de l'auto-empathie.
- Savoir formuler une demande.
L'écoute de l'autre pour créer la confiance
- Mettre en place les règles de base dans la relation.
- Observer et s'adapter à son interlocuteur (verbal et non-verbal).
- Se synchroniser avec son interlocuteur.
- Choisir les canaux de communication adaptés.
- Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur.
- Rester disponible pour l'autre.
S'approprier les outils de l'écoute active
- Développer la congruence entre son verbal et non-verbal.
- Intégrer les différentes techniques de reformulation.
- Donner des signes de reconnaissance et un feed-back approprié.
- Utiliser efficacement un silence.
- Concilier écoute et prise de notes.
De l'écoute active à l'efficacité relationnelle
- Se définir un objectif clair.
- Maîtriser les étapes de la conversation, de l'échange, de l'entretien.
- Questionner et influencer avec intégrité.
- Savoir conclure la conversation, l'échange, l'entretien.
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
