Le Responsable commerce retail avec une spécialisation en commerce eco-responsable possède une vision globale de l'entreprise et de son environnement, tout en possédant les capacités à assumer la responsabilité de mener des actions commerciales de développement en se situant dans l'opérationnel. Son poste se situe entre réflexion et action. Il a en charge le développement commercial de l'entreprise en tenant compte des enjeux sociaux et environnementaux.
Le Responsable Commerce Retail avec une option « IA » possède une vision globale de l'entreprise et de son environnement, tout en possédant les capacités à assumer la responsabilité de mener des actions commerciales de développement en se situant dans l'opérationnel. Son poste se situe entre réflexion et action. Il a en charge le développement des activités de l'entreprise opérées via des algorithmes d'IA
Objectifs
- Mettre en oeuvre l'organisation stratégique et fonctionnelle de l'unité commerciale
- Assurer le pilotage opérationnel des activités commerciales et de l'expérience client
- Assurer le management de l'équipe de vente
Bloc 1 : organisation stratégique et fonctionnelle de l'unité commerciale
- Élaboration de la politique commerciale d'un point vente, d'une zone, d'une unité commerciale
- Gestion opérationnelle, financière et administrative de l'unité commerciale
- Gestion des approvisionnements et du réassort
- Organisation de la politique de sécurité des personnes et des biens matériels et immatériels d'une unité commerciale
Bloc 2 : pilotage opérationnel des activités commerciales et de l'expérience client
- Mise en place du plan d'animations commerciales d'une unité
- Gestion opérationnelle des événements sur une surface de vente
- Animation de la relation client dans un environnement phygital
- Mise en oeuvre de l'approche client personnalisée
Bloc 3 : management de l'équipe de vente
- Management opérationnel de l'équipe de vente
- Organisation et planification du travail de l'équipe de vente
- Maintien et développement des compétences des collaborateurs d'une surface de vente
- Communication auprès de l'équipe de vente et des relations transversales internes
Parcours commerce Eco-responsable
Etre un acteur responsable
- Adopter une démarche customer centric et instaurer une culture de la personnalisation client
- Appliquer l'éthique des affaires
- Maintenir une relation durable avec le client pour le fidéliser
- Instaurer la Diversité et Inclusion des fournisseurs
Promouvoir l'économie circulaire
- Maitriser l'impact carbone
- Utiliser des matériaux recyclés
- Etablir les déclarations environnementales
- Appréhender le principe RSE et les certifications éco-responsables
Favoriser la diversité et l'inclusion
Parcours intelligence artificielle dans le secteur du retail
Transformation numérique des entreprises
- Dynamic pricing
- Logistique robotisée
- Datavisualisation
- Avènement du commerce vocal
- Expérience client enchantée
Cas d'usages de l'IA
- Stratégie d'acquisition, de conversion et de fidélisation
- Règlement général sur la protection des données
- Projet IA en e-commerce
Responsable commerce retail
Certifiante
Bac + 3 et 4
