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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
POEC Atlas - Chargé(e) Clientèle BanqueDate de mise à jour : 18/07/2025
| Identifiant OffreInfo : 04_2445797F |
Carif-Oref de Normandie |
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
À l'issue de cette formation, le stagiaire sera en capacité :
- De mener une recherche d'emploi ciblée et efficace dans le secteur d'activité visé
- D'adopter une posture collaborative avec son équipe de travail
- D'adopter une posture de conseil et de vente envers ses clients
- S'utiliser les outils de communication mis à sa disposition (téléphone, mail…)
- De prendre connaissance des informations relatives à sa société (du secteur banque ou assurance) pour mener à bien sa mission
- De participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- De gérer les plaintes des clients
- De vendre des produits et des services
- De réaliser des actions de prospection par téléphone
- D'assurer le recouvrement amiable des créances
- De réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles selon les objectifs fixés par sa société
- De réaliser un reporting fiable à sa hiérarchie conforme à la démarche qualité de sa société
Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles (CCP 2) « Réaliser des actions commerciales en relation client à distance ».
Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Oui
OPCO
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
- Titulaire d'un Bac ou BAC + 2 et/ou expérience professionnelle équivalente ; une expérience commerciale serait appréciée. - Pour la branche courtage d'assurances et de réassurances, titulaire d'un Bac +2 ou expérience professionnelle équivalente ; une expérience commerciale serait appréciée.