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BTS négociation et digitalisation de la relation client - 1ère et 2ème année (en apprentissage)

Date de mise à jour : 28/10/2025 | Identifiant OffreInfo : 04_2333762F
Information fournie par :
Carif-Oref de Normandie

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
    • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  • S'adapter une situation d'échange
  • Organiser un message oral
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme de la formation

-

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
1350 heures en centre, 14 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions d'accès

Public(s)
Jeune 16-25 ans
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
986 Rue Jean Bouin
50110 - Cherbourg-en-Cotentin
Responsable : ISPN Cherbourg
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
6 Avenue Maréchal Montgomery
14000 - Caen
Responsable :
Téléphone fixe : 0231930912
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Institut Supérieur et Professionnel de Normandie
SIRET: 80414301400038
14000 Caen
Responsable : LEMIRE
Téléphone fixe : 0231930912
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 05/10/2026 au 30/06/2028
débutant le : 05/10/2026
Adresse d'inscription
986 Rue Jean Bouin
Tourlaville
50110 - Cherbourg-en-Cotentin
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

ISPN (Siège)
SIRET : 80414301400020

Adresse
6 Avenue Maréchal Montgomery
14000 - Caen
Téléphone fixe : 0231930912
Contacter l'organisme