Compétences attestées :
- Recevoir et renseigner les familles pour toute question relative à l'activité funéraire, les prestations et fournitures nécessaires aux obsèques dans le respect de leur deuil et des volontés du défunt ;
- Déterminer avec la famille les conditions financières et techniques de la prestation, présenter des
- produits dans le cadre d'un conseil et/ ou d'une vente ;
- Faire preuve de maîtrise de soi dans des situations difficiles ;
- Coordonner et encadrer une équipe, notamment en faisant le lien avec le maitre de cérémonie ;
Renseigner les formulaires relatifs aux déclarations de décès, et de manière générale collaborer efficacement avec le service de l'état civil d'une commune, son service funéraire et des cimetières ;
Appliquer les procédures relatives aux inhumations, exhumations et crémations ;
Contrôler la fiabilité du dossier et des éléments de facturation, la conformité des documents administratifs, titres de concession et autorisations diverses ;
Saisir les devis, bons de commande et factures ;
Exercer, le cas échéant, les fonctions du maitre de cérémonie.
Réglementation funéraire et cadre légal
Accueil, accompagnement et relation avec les familles
Organisation et planification des obsèques
Conseil et vente de prestations funéraires
Gestion administrative des dossiers (déclarations, autorisations, facturation)
Coordination des intervenants (cimetière, crématorium, officiants, etc.)
Techniques de communication professionnelle et gestion des situations sensibles
Mises en situation professionnelles et cas pratiques
Préparation aux épreuves du diplôme
Obtention du diplôme de conseiller funéraire conformément à la réglementation en vigueur
Être capable d'accueillir, informer et accompagner les familles dans l'organisation des obsèques
Être capable de conseiller et vendre des prestations funéraires adaptées
Maîtriser l'organisation complète des obsèques et la coordination des intervenants
Réaliser les démarches administratives et garantir la conformité des dossiers
Appliquer la réglementation funéraire en vigueur
Être opérationnel pour exercer en entreprise de pompes funèbres
Certifiante
CAP, BEP
