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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
POEC Atlas - Chargé de Clientèle en AssuranceDate de mise à jour : 21/07/2025
| Identifiant OffreInfo : 04_2327337F |
Carif-Oref de Normandie |
Acquérir les compétences nécessaires à l'exercice du métier de chargé(e) de clientèle/conseiller(ère) clientèle :
o Mener une recherche d'emploi ciblée et efficace dans le secteur d'activité visé.
o Adopter une posture collaborative avec son équipe de travail.
o Adopter une posture de conseil et de vente envers ses clients.
o Utiliser les outils de communication mis à sa disposition (téléphone, mail …).
o Prendre connaissance des informations relatives à sa société (du secteur des assurances) pour mener à bien sa mission.
o Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.
o Gérer les plaintes des clients.
o Vendre des produits et des services.
o Réaliser des actions de prospection par téléphone.
o Assurer le recouvrement amiable de créances.
o Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles selon les objectifs fixés par sa société.
o Réaliser un reporting fiable à sa hiérarchie conforme à la démarche qualité de sa société
Module 1 – Accueil
Module 2 – Connaissance du métier et du secteur d'activité de la Banque Assurance
Module 3 – Optimisation du langage oral et du langage écrit
Module 4 – Les bases de l'entretien commercial en relation client à distance
Module 5 – Fidélisation client
Module 6 – Négociation commerciale
Module 7 – Prospection téléphonique
Module 8 – Période en entreprise
Module 9 – Période de certification
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Oui
OPCO
Niveau d'entrée : Bac
Titulaire d'un Bac ou BAC + 2 et/ou expérience professionnelle équivalente ; une expérience commerciale serait appréciée. - Pour la branche courtage d'assurances et de réassurances, titulaire d'un Bac +2 ou expérience professionnelle équivalente ; une expérience commerciale serait appréciée.