Certificat de spécialisation accueil-réception

• Certificat de spécialisation accueil-réception - Code CertifInfo 115803
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Vente des services de l'établissement (correspond à l'épreuve E1 - Pratique professionnelle en français, en anglais et langue étrangère 2) :

• Mettre en œuvre des procédures d'accueil différencié


• Mettre en œuvre la négociation


• Vendre le produit chambre et les services de l'établissement


• Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail


• Appliquer les procédures commerciales de l'entreprise

Suivi administratif des clients (correspond à l'épreuve E2 - Étude d'une ou de situation(s) professionnelle(s) :

• Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur


• Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle)


• Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ


• Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l'établissement

Accueil et communication (correspond à l'épreuve E3- Évaluation des activités en milieu professionnel et communication) :

• Établir et assurer la relation d'accueil, de la réservation au départ du client


• Informer, renseigner le client


• Émettre et recevoir des informations internes et externes à l'entreprise


• Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations


• Mettre en œuvre des procédures d'information

Programme de la formation

Épreuve / Unité (EU) - 1. Pratique professionnelle en français, anglais et langue vivante étrangère 2

Épreuve / Unité (EU) - 2. Étude d'une ou de situation(s) professionnelle(s)

Épreuve / Unité (EU) - 3. Évaluation des activités en milieu professionnel et communication

Validation et sanction

Diplôme Éducation Nationale niveau 4

Accessible en VAE.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

• G1703 : Réception en hôtellerie

Modalités pédagogiques

Alternance de cours théoriques, travaux pratiques et stages en entreprise.

Durée

420 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Bénéficiaire de l'action

Public(s)

Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Avoir un diplôme de niveau Bac Avoir une bonne condition physique et résistant à la station debout prolongée Accepter de travailler en horaires décalés Avoir une bonne présentation et le sens de l'écoute Apprécier le travail en équipe. Avoir un niveau B2 en Anglais

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

21 boulevard Robert Schuman
63000 - Clermont-Ferrand

Responsable : Site Lycée Hôtelier de Chamalières - GRETA Clermon
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

21 boulevard Robert Schuman
63000 - Clermont-Ferrand

Responsable : Madame Céline TAILLEFUMIER
Téléphone fixe : 0473263506
fax :
Site web :
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GRETA Auvergne
SIRET: 19630021400042
63000 Clermont-Ferrand
Responsable : TAILLEFUMIER
Téléphone fixe : 0473263506
Site web :
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du 01/09/2026 au 25/06/2027
débutant le : 01/09/2026

Adresse d'inscription

21 boulevard Robert Schuman
63000 - Clermont-Ferrand

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

GRETA Auvergne
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