Compétences attestées :
1. Prospecter un secteur de vente
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité
- Mettre en œuvre la démarche de prospection
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
2. Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
- Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Fidéliser en consolidant l'expérience client
B1CP1 Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Actualiser ses connaissances sur un secteur d'activité, sur les produits et services
- Connaître les concurrents et leur positionnement sur le marché
- Mettre en place un système de veille pour une actualisation régulière des informations
- Identifier et exploiter les sources d'information pertinentes,
- Analyser l'ensemble des informations afin d'adapter sa stratégie de vente aux demandes des clients
CP2 Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité
- Organiser son activité à partir du plan d'actions répondants aux objectifs et résultats visés
- Déterminer les moyens d'action pour cibler et organiser sa prospection et ses actions commerciales
- Planifier ses moyens d'actions et son activité
CP 3 Mettre en œuvre la démarche de prospection
- Prospecter à distance ou physiquement en cohérence avec le plan de prospection défini
- Définir et qualifier les cibles, prospects et clients
- Mettre en œuvre les différentes techniques de prospection
- Assurer le suivi et exploiter les retours d'une campagne de prospection
- Adapter sa communication
CP 4 Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
- Analyser l'activité commerciale et les résultats
- Exploiter et compléter ses tableaux de bord
- Identifier les causes des écarts entre les objectifs fixés et les résultats
- Transmettre des informations claires et exploitables
- Proposer des actions correctives réalisables
B2CP 5 Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
- Respecter la politique commerciale, la stratégie, les valeurs et la culture
- Contribuer à sa bonne réputation
- Maitriser la communication en français
- Utiliser et animer les réseaux sociaux
CP 6 Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Concevoir et utiliser un argumentaire adapté
- Conduire l'entretien prospect/client.
CP 7 Assurer le suivi de ses ventes
- Assurer le suivi de la commande jusqu'à la livraison du produit ou du service
- Utiliser outils de gestion de la relation client
- Respect des procédures internes
- Traiter les litiges, relances et assurer un rôle d'interface avec les différents services
CP 8 Fidéliser en consolidant l'expérience client
- Analyser et anticiper les besoins du client
- Mettre en place une offre commerciale de fidélisation
- Diffuser l'information sur les différents canaux
- S'approprier et adopter les outils numériques existants
Par exercices et épreuves de fin de formation visant à juger les connaissances et les compétences acquises lors de la formation. La validation du titre est soumise à la réussite de la session de certification de fin de formation.
Titre de Niveau 4, inscrit au RNCP, délivré par un jury de professionnels
A l'issue de cette formation, le stagiaire est capable de prospecter un secteur de vente, d'accompagner le client et lui proposer des produits et des services. Il peut exercer dans tous les secteurs d'activité qui nécessitent des commerciaux pour leur développement.
Certifiante
Bac
