Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
- Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client
CCP 1 : Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande
CP1 Veille professionnelle et commerciale
- Mise en place d'un système de veille.
- Rechercher les informations sur l'évolution du marché, de l'offre, les comportements d'achat, la concurrence et les avis clients
- Sélectionner les différentes des sources d'information (sites internet, réseaux sociaux, différents médias).
CP2 Gestion des flux marchands
- Réception et contrôle des commandes et des marchandises,
- Ranger, préparer les produits pour la vente, mise en rayon.
- Suivi et mise à jour des stocks, inventaires.
CP 3 Merchandising et valorisation de l'offre
- Implantation des produits dans les rayons dans le respect des règles de l'unité marchande
- Présentation visuelle des produits pour développer les ventes.
CP 4 Analyse des performances et reporting
- Calcul des indicateurs (CA, Panier Moyen, IV, TT),
- Analyse des écarts et rédaction de synthèses pour la hiérarchie.
- Utilisation des outils numériques et de communication.
CCP 2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
CP 5 Image de marque et accueil client
- Valorisation de l'image de l'entreprise, de ses produits et services
- Présentation de l'unité marchande selon les situations de communication orale ou écrite ou différents canaux (BtoB – BtoC - en physique, sur les réseaux sociaux et professionnels, ...).
CP 6 Conduite de l'entretien de vente-conseil
- Méthodologie complète de la vente (Accueil, entretiens, argumentation, besoins, objections, vente additionnelle, conclusion, SBAM, SONCAS, CAP/AIDA…),
- Proposition de solutions omnicanales (Click & Collect, E-réservation).
CP 7 Suivi des ventes et parcours client
- Respect des procédures de l'unité marchande
- Suivi de la commande jusqu'à la livraison – outils de suivi - GRC
- Traitement des réclamations – proposer des solutions
- Traiter les litiges, relance, transmission aux services compétents.
CP 8 Fidélisation et relation client durable
- Analyser et anticiper les besoins du client
- Mettre en place des offres commerciales de fidélisation ciblés
- Diffuser l'information sur les différents canaux
- S'approprier et adopter les outils numériques existants dans l'entreprise
- Exploitation des avis clients et réseaux sociaux.
- Collecte de données (RGPD),
Compétences Transversales :
Communiquer
Adopter un comportement orienté vers l'autre
Mobiliser les environnements numériques
Par exercices et épreuves de fin de formation visant à juger les connaissances et les compétences acquises lors de la formation. La validation du titre est soumise à la réussite de la session de certification de fin de formation.
Titre de Niveau 4, inscrit au RNCP, délivré par un jury de professionnels.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande et assurer la gestion et l'animation commerciale, dans le respect des procédures de l'entreprise, des règles de sécurité et des objectifs de performance.
Certifiante
Bac
