- Analyser le positionnement en ligne et les outils et supports de communication numérique de l'entreprise, en les resituant dans le contexte de sa stratégie globale de marketing et de communication et en évaluant les attentes et spécificités de sa communauté de clients/utilisateurs, afin d'identifier les actions et leviers permettant l'amélioration de sa présence, de sa visibilité et de sa notoriété digitales.
- Planifier les actions de communication numérique dans une logique multi-canal, en organisant les calendriers éditoriaux, les formats de publication et les temporalités de diffusion articulés aux temps forts de l'entreprise et aux comportements des publics, afin d'assurer une présence régulière, pertinente et lisible sur l'ensemble des supports ciblés.
- Déployer les outils de communication numérique sur les canaux appropriés dans une logique de durabilité, en assurant leur bon fonctionnement, leur sécurité, leur accessibilité (RGAA), leur interopérabilité et leur conformité (RGPD, mentions légales…), afin de proposer une expérience utilisateur fluide, responsable et conforme aux standards.
- Élaborer ou piloter la production de contenus numériques variés, innovants et responsables, en mobilisant les technologies disponibles (IA générative, formats immersifs…), et en veillant à l'application des principes d'écoconception (accessibilité, sobriété numérique et responsabilité éditoriale dans les supports diffusés), afin de proposer des publications engageantes, accessibles, éthiques et adaptées aux usages numériques.
- Optimiser la visibilité et le trafic sur les plateformes digitales de l'entreprise, en combinant techniques de référencement (SEO/SEA), campagnes publicitaires et ciblage, afin d'élargir l'audience tout en maîtrisant les coûts, les impacts environnementaux et les dérives algorithmiques.
- Animer et modérer les échanges avec les communautés numériques de l'entreprise, en encourageant l'interaction, en appliquant une posture respectueuse et inclusive, et en régulant les prises de parole, afin de renforcer l'engagement des utilisateurs/clients et de préserver la réputation de l'organisation.
- Mesurer en continu l'efficacité et l'impact des actions de communication numérique déployées sur le plan qualitatif et quantitatif (portée, engagement, perception, conversion, impact environnemental…), en exploitant des outils de mesure fiables optimisant l'interprétation critique des données issues de différents canaux (analytics, CRM, social listening…), afin de vérifier l'atteinte des objectifs définis et d'identifier les marges de progression et voies d'amélioration possibles.
- Ajuster les actions de communication numérique dans une logique d'amélioration continue et de performance responsable, en capitalisant et systématisant les pratiques les plus efficientes, afin d'optimiser le rendement des outils et supports numériques de l'entreprise.
Diagnostic de la présence numérique
- Analyse du positionnement en ligne : image, message, cohérence stratégique
- Évaluation des outils : site, réseaux sociaux, formats utilisés
- Étude des cibles : profils, attentes, usages numériques
- Identification des axes d'amélioration et des leviers d'action
Planification d'une stratégie multicanale
- Élaboration de calendriers éditoriaux
- Sélection des formats et temporalités de publication
- Alignement avec les temps forts internes et externes
- Construction d'un plan d'action budgétisé et rythmé
Déploiement technique responsable et durable
- Choix des canaux numériques adaptés
- Vérification de la conformité RGPD, RGAA, mentions légales
- Garanties de sécurité, accessibilité, interopérabilité
- Intégration d'une logique de durabilité dans les supports
Création de contenus innovants et éthiques
- Production de contenus variés (texte, vidéo, audio, immersifs…)
- Usage d'outils d'IA générative ou interactifs
- Application des principes d'écoconception et d'accessibilité
- Développement d'une ligne éditoriale engageante
Optimisation de la visibilité digitale
- Techniques de référencement naturel (SEO) et payant (SEA)
- Mise en place de campagnes publicitaires ciblées
- Contrôle des coûts et des impacts environnementaux
- Anticipation des biais algorithmiques et respect de l'éthique
Animation et modération de communauté
- Création de dialogues sur les réseaux et plateformes
- Posture inclusive, respectueuse et ouverte
- Mise en place de règles et d'outils de modération
- Valorisation des échanges et des contenus générés par les utilisateurs
Mesure de la performance
- Sélection et exploitation d'indicateurs clés (portée, engagement, conversions…)
- Croisement de sources (CRM, analytics, social listening)
- Utilisation d'outils d'IA pour l'analyse critique des données
- Évaluation de l'impact global (y compris environnemental)
Ajustements et amélioration continue
- Capitalisation des bonnes pratiques
- Recalibrage des contenus, canaux et investissements
- Veille sur les évolutions technologiques et réglementaire
- Construction d'un tableau de pilotage dynamique et durable
Le passage de la certification reconnue au répertoire spécifique intitulée Déployer une communication numérique en entreprise - Certificat de compétences en entreprise CCE
Certifiante
Sans niveau spécifique
