|
DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrativeDate de mise à jour : 11/09/2026
| Identifiant OffreInfo : 03_261336684F |
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes) |
Assurer les activités d'accueil d'une structure
Module 1 – Assurer l'accueil physique et téléphonique
Techniques d'accueil physique, téléphonique et multicanal
Communication professionnelle, posture d'accueil, image de la structure
Accueil inclusif et prise en compte des situations de handicap
Traçabilité des interactions
Module 2 – Gérer des situations complexes à l'accueil
Analyse des besoins et des situations sensibles
Techniques de gestion des conflits et de communication adaptée
Sécurité et procédures d'urgence
Module 3 – Traiter les flux d'information internes et externes
Gestion des messageries professionnelles et traitement du courrier
Rédaction des écrits professionnels courants
Transmission, archivage et traçabilité des documents
Module 4 – Prendre en charge les activités administratives courantes
Organisation des réunions et gestion des agendas et des plannings
Numérisation, classement et archivage des documents
Gestion des fournitures et commandes
Module 5 – Assurer le traitement administratif des dossiers
Constitution et suivi de dossiers administratifs
Gestion des demandes, commandes et relances
Traçabilité des échanges et gestion de l'information
Module 6 – Traiter les réclamations courantes
Recueil et analyse des réclamations courantes et des litiges de premier niveau
Mise en œuvre d'actions correctives
Traçabilité et suivi des réclamations
Compétences transversales intégrées tout au long du parcours
• Communiquer dans un contexte professionnel
• Mobiliser les environnements numériques et collaboratifs
• Respecter la confidentialité et le RGPD
• Adopter des pratiques écoresponsables
Possibilité de suivre et/ou de valider tout ou partie des blocs de compétences de cette formation.
Certifiante
Bac
Conventionnement : Non
OPCO
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
-
Accessible en contrat d'apprentissage