- Le titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative forme des professionnels polyvalents, capables d'assurer un accueil de qualité et de prendre en charge la gestion administrative courante d'une structure
Compétences visées :
CCP1: Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique,
- Gérer des situations complexes à l'accueil,
- Traiter les flux d'information internes et externes
CCP2 : Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Module 1 – Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Techniques d'accueil physique, téléphonique et multicanal
- Communication professionnelle, posture d'accueil, image de la structure
- Accueil inclusif et prise en compte des situations
de handicap
- Traçabilité des interactions
Module 2 – Gérer des situations complexes à l'accueil
- Analyse des besoins et des situations sensibles
- Techniques de gestion des conflits et de communication adaptée
- Sécurité et procédures d'urgence
Module 3 – Traiter les flux d'information internes et externes
- Gestion des messageries professionnelles et traitement du courrier
- Rédaction des écrits professionnels courants
- Transmission, archivage et traçabilité des documents
Module 4 – Prendre en charge les activités administratives courantes
- Organisation des réunions et gestion des agendas et des plannings
- Numérisation, classement et archivage des documents
- Gestion des fournitures et commandes
Module 5 – Assurer le traitement administratif
des dossiers
- Constitution et suivi de dossiers administratifs
- Gestion des demandes, commandes et relances
- Traçabilité des échanges et gestion de l'information
Module 6 – Traiter les réclamations courantes
- Recueil et analyse des réclamations courantes et des litiges de premier niveau
- Mise en œuvre d'actions correctives
- Traçabilité et suivi des réclamations
Compétences transversales intégrées tout au long du parcours :
Communiquer dans un contexte professionnel
Mobiliser les environnements numériques et collaboratifs
Respecter la confidentialité et le RGPD
Adopter des pratiques écoresponsables
Possibilité de suivre et/ou de valider tout ou partie des blocs de compétences de cette formation
Validation du titre "Chargé d'accueil de gestion administrative". Pour obtenir le titre, le passage d'une certification est obligatoire : évaluations en cours de formation, mise en situation écrite et orale, production du candidat et dossier professionnel, entretiens avec un jury. Cette certification peut être obtenue en totalité, ou capitalisation des blocs de compétences.
Certifiante
Bac
