- Savoir rédiger ses courriers aisément qu'ils soient sur format papier ou électronique ;
- Satisfaire son lecteur ;
- Être précis et concis dans ses écrits ;
- Accroître la qualité et la vitesse de rédaction de vos messages professionnels.
Analyser les demandes de ses interlocuteurs
- Lire entre les lignes afin de cerner les demandes implicites et explicites ;
- Faire le tour de toutes les situations professionnelles comme les commandes clients, les demandes d'information et les réclamations ;
- Satisfaire les exigences du client en étant rapide, disponible et en tenant ses engagements.
Rédiger ses réponses
- L'argumentation et ses éléments ;
- Organiser ses réponses à l'aide du plan du mail ou de la lettre ;
- Le choix des éléments de réponse en rapport avec son destinataire (enseignant, journaliste, client, directeur...) ;
- Exemples de formules souvent utilisés ;
- Pratique : S'exercer à répondre.
Les règles à ne pas oublier
- Les règles d'orthographe et grammaticales d'usage ;
- Connaître les différentes règles incontournables en matière de présentation ;
- Distinction entre le courrier et l'e-mail ainsi que leurs caractéristiques respectives ;
- Savoir alléger ses phrases.
Exercices pratiques à chaque étape afin de bien valider la progression.
élargissement des compétences.
Non certificiante
Sans niveau spécifique
