Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - ALT

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique


• Gérer des situations complexes à l'accueil


• Traiter les flux d'information internes et externes

Gérer les activités administratives d'une structure

• Prendre en charge les activités administratives courantes


• Assurer le traitement administratif des dossiers


• Traiter les réclamations courantes

Programme de la formation

Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance

1. Prendre en charge l'accueil physique et téléphonique, y compris dans des situations complexes.

Traiter les flux d'information et les demandes des interlocuteurs internes et externes.

Utiliser les outils de communication collaboratifs.

S'approprier les bases de la communication en anglais pour accueillir un public non francophone.

 
2. Participer à l'organisation des activités d'une équipe ou d'une petite structure.

Prendre en charge le traitement des dossiers administratifs, de leur constitution jusqu'à leur archivage, y compris les dossiers commerciaux (administration des ventes).

Traiter les réclamations.

S'approprier les bases de l'anglais pour traiter une demande simple d'un interlocuteur non francophone.

 
Module de synthèse. Gérer l'accueil et la gestion administrative d'une structure : 

Gestion des demandes et des dossiers administratifs et commerciaux en utilisant les bases de l'anglais pour se faire comprendre

Finalisation du dossier professionnel et la rédaction du document pour l'évaluation de la compétence "Assurer le traitement administratif des dossiers" 

Session d'examen
L'ensemble des modules (2 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau 4 (niveau bac) chargé d'accueil et de gestion administrative.

Validation et sanction

L'ensemble des modules (2 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau 4 (niveau bac) chargé d'accueil et de gestion administrative.


Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules :

CCP/ blocs de compétences - Assurer les activités d'accueil d'une structure 

CCP / blocs de compétences - Gérer les activités administratives d'une structure


A partir de l'obtention d'un CCP, vous pouvez vous présenter à l'autre CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

420 heures en centre, 1260 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Public de la formation initiale, Public sans emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Pour une bonne adaptation en formation, un niveau Bac (toutes filières) est souhaité. Savoir utiliser un ordinateur (manipulation du clavier et navigation dans un environnement Windows) Aisance relationnelle souhaitée, le métier impliquant un contact direct avec les utilisateurs (écoute, accompagnement, sens du service) Savoir s'exprimer en français à l'oral et à l'écrit.

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionnalisation

Formation mixte

Adresse

route de seillon
01000 - Bourg-en-Bresse

Responsable : AFPA Auvergne-Rhône-Alpes - Centre de Bourg en Bre
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

35 Boulevard de Jodino
69200 - Vénissieux

Responsable :
Téléphone fixe : 0972723936
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

Agence Nationale pour la Formation Professionnelle des Adultes
SIRET: 82422814200900
01000 Bourg-en-Bresse
Responsable : PÔLE RÉGIONAL RELATION CLIENT AURA
Téléphone fixe : 0972723936
Site web :
Contacter l'organisme

du 16/03/2026 au 16/03/2027
débutant le : 16/03/2026

Adresse d'inscription

route de seillon
01000 - Bourg-en-Bresse

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

AFPA DR Entreprise Auvergne Rhone-Alpes
SIRET : 82409268800095

Adresse

35 Boulevard de Jodino
69200 - Vénissieux

Téléphone fixe : 0972723936
Contacter l'organisme