Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Acuqérir les compétences necessaires  à la validation du titre professionnel Conseiller relation client à distance.

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• accueillir le client ou l'usager et le renseigner


• accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix


• gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• réaliser des actions de prospection par téléphone


• fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations


• gérer des situations de rétention client


• assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

• adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance


• communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance


• mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• accueillir le client ou l'usager et le renseigner


• accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix


• gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• réaliser des actions de prospection par téléphone


• fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations


• gérer des situations de rétention client


• assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

• adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance


• communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance


• mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

• M1401 : Conduite d'enquêtes
• D1408 : Téléconseil et télévente

Modalités pédagogiques

Durée

577 heures en centre, 105 heures en entreprise

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

France Travail

Public(s)

Demandeur d'emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Fin de scolarité, sortie fin de 5e

Conditions spécifiques et prérequis

A minima maitrise intermédiaire des savoirs de base (français et mathématique) Esprit commercial Disponibilité Disponibilité (horaires décalées) Aisance relationnelle, gestion du stress, des émotions, autonomie et capacité d'adaptation, sens des responsabilités, connaissances et appétences numériques

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

121 Allée Albert Sylvestre
73000 - Chambéry

Responsable : NEPSOD
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

4b Rue Denave
69170 - Tarare

Responsable :
Téléphone fixe : 0474639587
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

Nepsod Evolution
SIRET: 79314668900047
69170 Tarare
Responsable : KANY
Téléphone fixe : 0438701011
Site web :
Contacter l'organisme

du 16/11/2026 au 09/04/2027
débutant le : 16/11/2026

Adresse d'inscription

4b Rue Denave
69170 - Tarare

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Nepsod Evolution
SIRET : 79314668900047

Adresse

4b Rue Denave
69170 - Tarare

Téléphone fixe : 0474639587
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