DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Date de mise à jour : 12/09/2025 | Identifiant OffreInfo : 03_251277982F
Information fournie par :
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes)

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance


  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner

  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix

  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • réaliser des actions de prospection par téléphone

  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

  • gérer des situations de rétention client

  • assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :

  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance

  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance

  • mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
577 heures en centre, 105 heures en entreprise

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

France Travail

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Fin de scolarité, sortie fin de 5e

Conditions spécifiques et prérequis

A minima maitrise intermédiaire des savoirs de base (français et mathématique) Esprit commercial Disponibilité Disponibilité (horaires décalées) Aisance relationnelle, gestion du stress, des émotions, autonomie et capacité d'adaptation, sens des responsabilités, connaissances et appétences numériques

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
49 Rue Brillat Savarin
01100 - Oyonnax
Responsable : IFPA
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
4b Rue Denave
69170 - Tarare
Responsable :
Téléphone fixe : 0474639587
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Institut de Formation et de Promotion des Adultes
SIRET: 89121353000019
69170 Tarare
Responsable : MOISAN
Téléphone fixe : 0625809134
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 21/11/2025 au 23/04/2026
débutant le : 21/11/2025
Adresse d'inscription
29 Rue du 11 Novembre 1918
71100 - Chalon-sur-Saône
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

Nepsod Evolution
SIRET : 79314668900047

Adresse
4b Rue Denave
69170 - Tarare
Téléphone fixe : 0474639587
Contacter l'organisme