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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Titre professionnel employé commercialDate de mise à jour : 16/06/2025
| Identifiant OffreInfo : 03_251274569F |
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes) |
Compétences attestées :
Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
Il s'agit des savoirs définis dans le référentiel de formation :
Rédiger à l'aide de substantifs.
Accueille, renseigne et sert les clients en prenant en compte d'éventuelles situations de handicap
Renseigne et communique auprès du client en tenant compte de sa demande et de son parcours d'achat
Sert le client en fonction de sa demande et en prenant en compte son parcours d'achat
Valorise l'offre de produits et de services
Adopte un comportement propice à la satisfaction et à la fidélisation du client
Accompagne les clients vers les caisses traditionnelles ou les caisses en libre-service
Prend en compte les réclamations courantes des clients et les transmet à la hiérarchie
Propose un dispositif d'aide à l'achat et s'adapte à la demande et au parcours d'achat du client et l'explicite
Accompagne le client dans l'utilisation des dispositifs d'aide à l'achat en prenant en compte une éventuelle situation de handicap
Met en fonction les dispositifs d'aide à l'achat
Assure le premier niveau de maintenance des dispositifs d'aide à l'achat
Recueille des informations des clients et les transmet à la hiérarchie
Connaît les techniques d'accueil en caisse
Connaît les procédures de contrôle des moyens de paiement et respecte les procédures de lutte contre la démarque en caisse
Maîtrise les techniques et procédures d'encaissement
Enregistre les marchandises vendues et encaisse les règlements
Comprend les consignes
Les demandes de confirmation ou de précision sont formulées de manière claire
Donne des renseignements précis aux clients
Explique le fonctionnement des dispositifs d'achat en s'adaptant au niveau de compréhension du client
Maîtrise la communication non-verbale et verbale
Maîtrise les situations de conflits
Certifiante
CAP, BEP
Conventionnement : Non
Bénéficiaire de l'action
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
- Aucune condition de diplôme n'est requise - Maîtrise de la langue française orale et écrite