Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités
- Produire des documents professionnels courants
- Communiquer des informations par écrit
- Assurer la traçabilité et la conservation des informations
- Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement
- Planifier et organiser les activités de l'équipe
Assurer l'accueil et la prise en charge administrative du patient ou de l'usager
- Renseigner et orienter le public dans un service sanitaire, médico-social ou social
- Planifier et gérer les rendez-vous de patients ou d'usagers
- Assurer la prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l'usager
Traiter les dossiers et coordonner les opérations liées au parcours du patient ou de l'usager
- Retranscrire des informations à caractère médical ou social
- Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers de patients ou d'usagers
- Coordonner les opérations liées au parcours du patient ou de l'usager
- Élaborer et actualiser des tableaux de suivi dans un service sanitaire, médico-social ou social
Module 1 - Accueil et communication en structure médicale
- Maitriser le cadre réglementaire en milieu médical : droits des patients, secret médical, RGPD, identitovigilance
- Accueillir, informer et orienter les patients et leurs accompagnants
- Adapter sa communication à des publics variés, y compris en situation de handicap ou non francophones
- Gérer des situations d'accueil sensibles ou urgentes dans le cadre de ses responsabilités
Module 2 - Organisation et planification des activités médicales
- Planifier et coordonner les rendez-vous et agendas des professionnels de santé
- Organiser les flux de patients et les activités d'une structure médicale
- Transmettre des informations administratives et médicales de manière fiable et sécurisée, en respectant les chartes graphiques et les délais.
Module 3 - Prise en charge administrative et financière du patient
- Constituer, vérifier et mettre à jour les dossiers administratifs des patients
- Assurer les opérations de facturation, d'encaissement et de télétransmission
- Appliquer les règles d'identitovigilance, de confidentialité et de protection des données
Module 4 - Suivi médico-administratif et traitement des documents
- Mettre à jour et suivre le dossier patient tout au long du parcours de soins
- Maitriser la terminologie médicale et vocabulaire professionnel
- Transcrire, vérifier et mettre en forme des documents médicaux à partir de fichiers audio ou de dictée vocale.
- Préparer ou informer sur l'accès au dossier médical dans le respect du cadre réglementaire
Modules transversaux :
- Bureautique et outils numériques collaboratifs
- Communication orale et écrite professionnelle
Période de Formation En Situation de Travail en Entreprise – FESTE
- Mettre en pratique les acquis en formation, dans le respect de l'organisation de la structure d'accueil
- S'intégrer dans un collectif de travail
- Développer le savoir-être du métier
- Prospecter en vue d'une insertion professionnelle
Certification / bilan : Préparation aux examens et passage des certifications
À l'issue de la formation, le candidat sera capable d'accueillir, informer et orienter les patients en structure médicale, de gérer les dossiers administratifs et financiers, de planifier et organiser les activités médicales, de traiter et sécuriser les documents médicaux tout en respectant la réglementation, la confidentialité et le secret médical, et de communiquer efficacement avec des publics variés.
Obtention de la certification
Certifiante
Bac
