- Accueillir différents types de publics en face à face ou à distance en mobilisant les techniques de communication orale, créer un climat de confiance et faciliter le dialogue
- Structurer des éléments clés de réponses pour renseigner et orienter différents types de publics
- Informer les différents publics et faciliter leurs démarches en communiquant de manière claire et efficace
- Réceptionner et traiter le courrier entrant et sortant en utilisant des outils appropriés dans le but d'assurer une gestion efficace
- Planifier, organiser et coordonner les rendez-vous et les réunions, au moyen d'outils de planification et de suivi appropriés
- Organiser et classer les dossiers et les documents, en s'appuyant sur des outils de gestion documentaire afin de faciliter l'accès, la recherche et la conservation des informations
- Adapter et optimiser sa pratique (gestes et posture) à son contexte professionnel en respectant les procédures de l'entreprise
- Organiser son activité en situation d'urgence, en discernant des niveaux d'urgence et en priorisant les tâches adéquates
- Assurer une bonne gestion des stocks .par un contrôle adéquat des bons de commandes et de livraison des produits et/ou matières premières
- Renseigner le suivi continu de son activité, notamment les réclamations et dysfonctionnements, au moyen d'outils de suivi tels que des tableaux de bords d'activité
- Adapter sa communication orale en utilisant l'écoute active, la reformulation et le questionnement
- Rédiger tout type de document en le mettant en forme, et en l'adaptant au contexte et aux destinataires
- Rendre compte d'une démarche ou d'un résultat en utilisant des arguments appropriés, à l'oral ou à l'écrit et dans un registre de langue adapté
- Rechercher, extraire et organiser l'information documentaire et numérique en mobilisant les ressources et les outils adéquats
- Collaborer dans un groupe en partageant l'information, en ajustant et en diversifiant les approches
Le DAEU A TS comporte quatre matières dont les programmes correspondent aux programmes du baccalauréat. Il est composé de :
- Deux matières obligatoires :
- Français – 81h00
- Mathématiques – 81h00
- Deux matières optionnelles :
- Sciences humaines et intervention sociale – 56h00
- Approfondissement et préparation aux concours – 56h00
Conformément au décret (n°94-684) régissant ce diplôme, le contrôle de l'acquisition des connaissances et des compétences méthodologiques se fait par un contrôle continu (2 évaluations par semestre) et par des examens terminaux (session en Mai et en Juin) Le volume horaire global pour un stagiaire pour ce diplôme est de 274 heures.
La formation est ouverte sur trois sites de l'Université de Savoie : Annecy, Annemasse, et Chambéry, les enseignements de spécialisation sont proposés à Annecy et/ou Chambéry.
DAEU diplôme d'accès aux études universitaires option A
Certifiante
Bac
