L'IA au service de la relation client - Stratégies et outils innovants

Objectifs

• Comprendre l'apport de l'intelligence artificielle dans la rédaction des écrits.


• Optimiser la qualité et la personnalisation des réponses client.


• Automatiser et structurer efficacement les écrits de la relation client.


• Améliorer l'efficacité de la communication écrite avec les clients.


• Adopter une approche éthique et responsable dans l'utilisation de l'IA.


• Intégrer des outils IA dans la stratégie de communication de l'entreprise.

Programme de la formation

Module 1 : Introduction à l'IA pour les écrits de la relation client

• Comprendre les principes de base de l'IA.


• Identifier les différents outils IA pour la rédaction.


• Mesurer l'impact de l'IA sur la relation client.


• Découvrir les tendances actuelles de l'IA appliquée.


• Atelier : Exploration des outils d'IA pour la rédaction assistée.

Module 2 : Optimisation des réponses client avec l'IA

• Structurer un message efficace et pertinent.


• Améliorer le ton et la personnalisation des réponses.


• Intégrer l'IA dans la gestion des FAQ et emails.


• Adapter les contenus aux besoins des clients.


• Atelier : Rédaction automatisée et adaptation des réponses IA.

Module 3 : Bonnes pratiques et limites de l'IA

• Éviter les erreurs et biais des outils d'IA.


• Améliorer la cohérence et la fluidité des messages.


• Contrôler la qualité des textes générés par IA.


• Assurer une vérification humaine systématique.


• Atelier : Analyse et correction de contenus IA.

Module 4 : Enjeux éthiques et bonnes pratiques

• Prendre en compte la RGPD et la protection des données.


• Assurer une communication transparente et honnête.


• Intégrer l'IA de manière responsable.


• Adopter une approche éthique dans la relation client.


• Atelier : Identification et gestion des biais IA.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Public(s)

Cadre demandeur d'emploi, Demandeur d'emploi, Demandeur d'emploi longue durée, Demandeur d'emploi moins de 26 ans, Public sans emploi, Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Modalités d'accès

Formation entièrement à distance

Adresse

27 Rue Maurice Flandin
69003 - Lyon 3e

Responsable : IMDTEC
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

27 Rue Maurice Flandin
69003 - Lyon 3e

Responsable :
Téléphone fixe : 0481918585
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

IMDTEC
SIRET: 83236007700016
69003 Lyon 3e
Responsable : ABOZEID
Téléphone fixe : 0616611745
Site web :
Contacter l'organisme

du 07/10/2025 au 19/12/2025
débutant le : 07/10/2025

Adresse d'inscription

27 Rue Maurice Flandin
69003 - Lyon 3e

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

IMDTEC
SIRET : 83236007700016

Adresse

27 Rue Maurice Flandin
69003 - Lyon 3e

Téléphone fixe : 0481918585
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