DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Servicenow

Date de mise à jour : 12/02/2025 | Identifiant OffreInfo : 03_251256711F

Information fournie par :
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes)

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Naviguer dans l'interface de ServiceNow

Traiter les incidents dans ServiceNow

Créer et gérer les demandes de service

Mettre en œuvre les changements dans ServiceNow

Gérer les problèmes avec ServiceNow

Gérer les connaissances dans ServiceNow

Programme de la formation

Naviguer dans l'interface de ServiceNow

- Connaître les fonctionnalités de base de ServiceNow

- Comprendre l'interface utilisateur de ServiceNow

- Configurer un compte utilisateur et les paramètres de notification

- Personnaliser l'affichage de ServiceNow

- Créer un profil d'utilisateur personnalisé

- Naviguer dans l'application ServiceNow

Traiter les incidents dans ServiceNow

- Créer et gérer des tickets d'incident

- Configurer les notifications d'incident

- Gérer les priorités et les niveaux de gravité d'incident

- Utiliser les outils de recherche et de filtrage pour gérer les incidents

- Analyser les tendances d'incident pour identifier les problèmes récurrents

- Utiliser les tableaux de bord pour surveiller les performances des incidents

Créer et gérer les demandes de service

- Créer et gérer des demandes de service

- Configurer les notifications de demande de service

- Gérer les priorités et les niveaux de gravité de la demande de service

- Utiliser les outils de recherche et de filtrage pour gérer les demandes de service

- Analyser les tendances de demande de service pour identifier les problèmes récurrents

- Utiliser les tableaux de bord pour surveiller les performances des demandes de service

Mettre en œuvre les changements dans ServiceNow

- Créer et gérer des demandes de changement

- Configurer les notifications de changement

- Évaluer et autoriser les demandes de changement

- Gérer les approbations de changement

- Suivre et communiquer l'état des changements

- Analyser les tendances de changement pour améliorer la planification et la gestion de changement

Gérer les problèmes avec ServiceNow

- Créer et gérer des tickets de problème

- Configurer les notifications de problème

- Mener des analyses de cause première pour identifier les problèmes sous-jacents

- Gérer les tickets de problème liés à d'autres incidents et demandes de service

- Utiliser les tableaux de bord pour surveiller les performances des problèmes

- Mettre en œuvre des solutions pour résoudre les problèmes identifiés

Gérer les connaissances dans ServiceNow

- Créer et publier des articles de base de connaissances

- Configurer les notifications de mise à jour de la base de connaissances

- Utiliser les outils de recherche et de filtrage pour trouver des articles de base de connaissances

- Évaluer l'efficacité des articles de base de connaissances

- Gérer les mises à jour et les modifications des articles de base de connaissances

- Utiliser les tableaux de bord pour surveiller l'utilisation et l'efficacité de la base de connaissances

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures total

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Formation entièrement à distance
Adresse
80 Cours Docteur Long
69003 - Lyon 3e
Responsable : Réseau Formateurs
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
80 Cours Docteur Long
69003 - Lyon 3e
Responsable :
Téléphone fixe : 0482537126
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Réseau Formateurs
SIRET: 79966309100020
69003 Lyon 3e
Responsable : RISSOAN
Téléphone fixe : 0482537126
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/01/2025 au 31/12/2025
débutant le : 01/01/2025
Adresse d'inscription
80 Cours Docteur Long
69003 - Lyon 3e
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

Réseau Formateurs
SIRET : 79966309100020

Adresse
80 Cours Docteur Long
69003 - Lyon 3e
Téléphone fixe : 0482537126
Contacter l'organisme