Objectifs, programme, validation de la formation
- Gérer et contrôler les réservations
- Gérer et organiser les chambres
- Facturer et encaisser
- Maîtriser la gestion des stocks
- Gérer le personnel
Gérer et contrôler les réservations
- Créer et modifier des réservations
- Gérer les tarifs et les disponibilités
- Gérer les préférences clients
- Attribuer les chambres
- Gérer les annulations et les no-shows
- Gérer les listes d'attente
Gérer et organiser les chambres
- Suivre l'état des chambres
- Gérer les tâches de nettoyage
- Gérer les équipements et les services dans les chambres
- Gérer les réparations et les entretiens
- Gérer les réclamations clients
- Gérer les clés et les accès
Facturer et encaisser
- Gérer les factures clients
- Traiter les paiements en ligne et hors ligne
- Facturer les services supplémentaires
- Gérer les taxes et les frais supplémentaires
- Gérer les remises et les promotions
- Suivre les soldes clients
Maîtriser la gestion des stocks
- Suivre les stocks de produits alimentaires et non-alimentaires
- Gérer les commandes et les livraisons
- Gérer les coûts et les marges
- Gérer les alertes de stock bas
- Gérer les retours de produits
- Gérer les inventaires
Gérer le personnel
- Gérer les plannings et les absences du personnel
- Gérer les rôles et les permissions
- Suivre les performances et les évaluations du personnel
- Gérer les formations et les certifications
- Gérer les salaires et les charges sociales
- Gérer les recrutements et les départs
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
