Objectifs, programme, validation de la formation
À l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Maîtriser toutes les étapes pour réaliser un audit de système de management de la qualité
- Passer l'examen ICA : la formation est un prérequis pour devenir auditeur ICA Qualité
- 1 - Les concepts de l'audit
- Comprendre la définition et les objectifs de l'audit
- Connaître les différentes phases et les différents types d'audit
- Maîtriser les compétences et la déontologie de l'auditeur
- Connaître les normes ISO 19011 et ISO 17021
2 - La préparation
- Définir les objectifs
- Collecter les documents de référence
- Réaliser le pré-audit documentaire
- Élaborer le guide d'audit
- Construire le plan d'audit
3 - La réalisation
- Animer la réunion d'ouverture
- Examiner la situation
- Observer, rechercher des preuves, recouper des informations, constater
- Valider les écarts avec les audités, les évaluer par rapport aux objectifs en fonction des risques
- Formaliser et classer les constatations (non-conformités, points forts...)
4 - Le comportement et la communication
- Mettre en oeuvre une stratégie de questionnement
- Connaître les méthodes de questionnement et de reformulation
- Adopter une attitude de compréhension (bienveillance et neutralité)
- Appréhender la communication verbale et non verbale
- Adopter les bonnes attitudes comportementales face à l'audité
- Prendre des notes fidèles
5 - La conclusion
- Préparer et animer la réunion de clôture
- Structurer, rédiger et diffuser le rapport d'audit
- Exploiter et suivre les résultats
- L'examen ICA : connaître les épreuves et leur déroulé
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
