DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

S'imposer face aux clients compliqués – Initiation

Date de mise à jour : 27/05/2025 | Identifiant OffreInfo : 03_241243044F
Information fournie par :
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes)

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Eviter les tentatives de manipulation, savoir dire « non » en confiance, prendre les critiques avec plus d'assurance

Programme de la formation

1. IDENTIFIER SES REACTIONS DANS LES RELATIONS COMMERCIALES


  • Connaitre les 3 comportements inefficaces

  • Savoir s'affirmer

2. RESISTER AUX COMPORTEMENTS DES CLIENTS

  • Eviter la manipulation

  • Gérer l'agressivité

  • Reconnaître les attitudes chez les clients

3. S'IMPOSER SEREINEMENT FACE AUX CLIENTS

  • Être capable de « vendre » ses conditions

  • Demander pour obtenir

4. MANIER LES CRITIQUES DES CLIENTS ET EVITER LES CONFLITS

  • Comprendre les situations à risques

  • Créer une solution valide pour le client

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Formation mixte
Adresse
74 Cours Lafayette
69003 - Lyon 3e
Responsable : Absup
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
74 Cours Lafayette
69003 - Lyon 3e
Responsable :
Téléphone fixe : 0428298515
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Absup
SIRET: 88916528800024
69003 Lyon 3e
Responsable : PILES
Téléphone fixe : 0428298515
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 25/09/2025 au 26/09/2025
débutant le : 25/09/2025
Adresse d'inscription
74 Cours Lafayette
69003 - Lyon 3e
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

Absup
SIRET : 88916528800024

Adresse
74 Cours Lafayette
69003 - Lyon 3e
Téléphone fixe : 0428298515
Contacter l'organisme