Compétences attestées :
Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil
- Gérer simultanément les activités
- Prendre contact avec le public
- Identifier la demande
- Traiter la demande
- Gérer les flux
- Gérer les conflits
Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles
- Gérer l'information
- Gérer des prestations internes et externes
- Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil
Gérer la relation commerciale
- Contribuer au développement de la relation commerciale
- Satisfaire et fidéliser le public
- Gérer les réclamations
Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles
- Gérer l'information
- Gérer des prestations internes et externes
- Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil
- Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil
- Gérer l'information et les prestations à des fins organisationnelles
- Gérer la relation commerciale
Le BAC professionnel Métiers de l'Accueil forme aux métiers de l'accueil dans tout type d'organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers : accueil en entreprise, accueil événementiel, accueil dans les transports, offices de tourisme, etc. Formé aux techniques relationnelles, le titulaire de ce diplôme peut être amené à traiter des demandes physiques (face-à-face) ou à distance (téléphonique, numérique). Ses fonctions peuvent s'étendre à des activités administratives et commerciales.
Certifiante
Bac
