DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Améliorer la communication par téléphone ou en visio

Date de mise à jour : 13/11/2024 | Identifiant OffreInfo : 03_241237478F
Information fournie par :
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes)

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Améliorer la qualité de sa communication au téléphone ou en visio, avoir les bons réflexes, éviter les situations difficiles

Programme de la formation

1. LES BASES DE LA CMMUNICATION AU TELEPHONE OU EN VISIO


  • Adapter son ton et trouver les mots justes

  • Donnée une image cohérente en visio

  • Se servir de sa voix et de sa gestuelle

  • Comprendre l'état d'esprit de l'interlocuteur

2. ORGANISER L'ENTRETIEN ET GERER LE TEMPS D'ECHANGE

  • Assimiler les 4 étapes de l'entretien

  • Structurer le temps d'appel

  • Expliquer, questionner pour un échange efficace

  • Terminer l'appel et raccrocher sur une bonne impression

3. DIRIGER L'APPEL AVEC TACT ET PERTINENCE

  • Filtrer poliment

  • Saisir un message fidèlement

4. SE SORTIR DES SITUATIONS DELICATES

  • Eviter les tensions

  • Détendre un interlocuteur mécontent

  • S'occuper d'un impatient

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Formation mixte
Adresse
74 Cours Lafayette
69003 - Lyon 3e
Responsable : Absup
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
74 Cours Lafayette
69003 - Lyon 3e
Responsable :
Téléphone fixe : 0428298515
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Absup
SIRET: 88916528800024
69003 Lyon 3e
Responsable : PILES
Téléphone fixe : 0428298515
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 31/07/2025 au 01/08/2025
débutant le : 31/07/2025
Adresse d'inscription
74 Cours Lafayette
69003 - Lyon 3e
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

Absup
SIRET : 88916528800024

Adresse
74 Cours Lafayette
69003 - Lyon 3e
Téléphone fixe : 0428298515
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