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Titre professionnel conseiller relation client à distance

Date de mise à jour : 09/01/2025 | Identifiant OffreInfo : 03_241227394F
Information fournie par :
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes)

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance


  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner

  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix

  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • réaliser des actions de prospection par téléphone

  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

  • gérer des situations de rétention client

  • assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :

  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance

  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance

  • mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

La formation préparant au Titre professionnel Conseiller en relation client à distance est découpée en 2 blocs de compétences :                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      BC1 :


  • Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance :

  • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner;

  • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix;

  • Gérer des situations de retention client    

BC2 :  

  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance ;

  • Réaliser des actions de prospections par téléphone, fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations;

  • Gérer des situations de rétentions client;

  • Assurer le recouvrement amiables de créances        

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
384 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Conditions de prises en charge
Admission sur dossier et après entretien

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission
Dossier

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Être en possession d'un diplôme de niveau 4 : Bac, Brevet Technicien ou Brevet Professionnel

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Formation entièrement à distance
Adresse
55 Rue Baraban
69003 - Lyon 3e
Responsable : Adonis - Lyon
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
55 Rue Baraban
69003 - Lyon 3e
Responsable :
Téléphone fixe : 0437489828
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Adonis
SIRET: 45125756200186

Responsable : BAL
Téléphone fixe : 0582954242
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/01/2025 au 30/09/2025
débutant le : 01/01/2025
Adresse d'inscription
55 Rue Baraban
69003 - Lyon 3e
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

Adonis - Lyon
SIRET : 45125756200186

Adresse
55 Rue Baraban
69003 - Lyon 3e
Téléphone fixe : 0437489828
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