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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Gestion et prévention des conflitsDate de mise à jour : 04/08/2025
| Identifiant OffreInfo : 03_241196770F |
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes) |
A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
• Connaître les différents types de conflits et leurs causes
• Anticiper un conflit latent par l'assertivité
• S'approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert
• Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d'un conflit
• Aborder sereinement la gestion de conflits
Comprendre le processus conflictuel
• Mieux comprendre son parcours de formation.
• Se positionner et s'orienter avant de débuter sa formation.
• Qu'est ce qu'un conflit ?
• Comprendre les dangers de l'évitement d'un conflit.
• Prendre conscience de son rôle dans un conflit.
Résoudre les conflits
• Réguler des tensions lors d'un conflit.
• Exprimer des difficultés de manière constructive .
• Connaître des méthodes de résolution des conflits.
• Gérer des conflits dans des équipes hybrides.
Passer le cap du conflit
• Gérer des conflits au sein d'une équipe.
• Établir des règles de gestion des conflits.
• Neutraliser des conflits.
Améliorer son écoute
• Écouter plus attentivement les autres.
• Appliquer sa faculté d'écoute pour établir une connexion empathique.
• Favoriser l'empathie.
Donner du feedback constructif
• Utiliser l'empathie pour donner un feedback.
• Vérifier si son message a été correctement compris.
• Formuler un message ayant un impact sur les autres.
Gérer ses émotions
• Identifier la gestion de ses émotions.
• Dynamiser sa productivité en comprenant ses sentiments et ses besoins.
• Identifier ce qu'est une prise de décision difficile.
• Comprendre les limites du cerveau rationnel et le déclenchement des émotions.
• Gérer ses émotions pour prendre une décision difficile.
• Identifier les sentiments et les besoins de ses collaborateurs selon les situations.
• Établir une stratégie pour satisfaire les besoins de toutes les parties prenantes.
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Bénéficiaire de l'action
Entreprise
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Toute personne ayant décroché du milieu de l'emploi ou ayant des difficultés à exprimer ses compétences professionnelles. Aucun niveau requis. Avoir un ordinateur et une connexion internet.