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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour : 25/02/2026 | Identifiant OffreInfo : 03_241189566F
Information fournie par :
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes)

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
    • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs


  • Cibler et prospecter la clientèle

  • Négocier et accompagner la relation client

  • Organiser et animer un évènement commercial

  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale

  • Maîtriser la relation omnicanale

  • Animer la relation client digitale

  • Développer la relation client en e-commerce

  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

  • Développer et animer un réseau de partenaires

  • Créer et animer un réseau de vente directe

     

Programme de la formation

Mise en oeuvre d'une stratégie commerciale et marketing


  • Création de relation commerciales de proximité avec un client

  • Gestion de multiple points de contact d'une relation omnicale

  • Actions de communication internes et externes

  • Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d'animation de réseaux

  • Développement de la relation client en e-commerce

  • Développement et pilotage d'un réseau de partenaires

  • Animation d'un réseau de vente directe

  • Veille au respect des règles éthiques et déontologiques 

Validation et sanction

Obtention du diplôme

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
1350 heures en centre, 2290 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Avoir un niveau 4

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Formation mixte
Adresse
15 Rue Robert Desnos
69120 - Vaulx-en-Velin
Responsable : EXCEL FORMATION - L'ECOLE DU COMMERCE ET DU SERVIC
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
15 Rue Robert Desnos
69120 - Vaulx-en-Velin
Responsable :
Téléphone fixe : 0481918555
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Excel Formation - L'école du commerce et du service
SIRET: 90828342700031
69120 Vaulx-en-Velin
Responsable : MENAA
Téléphone fixe : 0481918555
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/09/2026 au 31/08/2028
débutant le : 01/09/2026
Adresse d'inscription
15 Rue Robert Desnos
69120 - Vaulx-en-Velin
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

Excel Formation - L'école du commerce et du service
SIRET : 90828342700031

Adresse
15 Rue Robert Desnos
69120 - Vaulx-en-Velin
Téléphone fixe : 0481918555
Contacter l'organisme