DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Gérer les tensions et sortir des conflits

Date de mise à jour : 06/11/2024 | Identifiant OffreInfo : 03_231175445F
Information fournie par :
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes)

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs


  • Acquérir des techniques favorisant un climat relationnel positif.

  • Désamorcer les situations difficiles.

  • Gérer les conflits et élaborer des solutions durables.

  • face aux personnes difficiles

Programme de la formation

1. Repérer les différents types de conflits


  • Typologie des rapports de force.

  • Les causes de conflits dans un groupe.

 
2. Évaluer les attitudes face aux conflits

  • Les comportements spontanés.

  • Clarifier ses préjugés, ses croyances.

  • Contrôler l'expression de ses émotions.

 
3. Savoir résoudre les conflits

  • Les différentes méthodes de gestion des conflits.

  • Les comportements efficaces et inefficaces.

  • Les étapes du processus de résolution.

  • Sortir des situations de blocage.

  • Les compromis gagnant/gagnant.

 
4. Faire face aux situations et aux personnes difficiles

  • Sortir des non-dits et exprimer clairement ses demandes.

  • Traiter les revendications.

  • Réagir posément aux critiques.

  • Savoir dire non.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures total

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Bénéficiaire de l'action

Conditions d'accès

Public(s)
Salarié, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
14 rue Jean Claret
63000 - Clermont-Ferrand
Responsable : CCI Formation Clermont Ferrand
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
17 Cours Jean Jaurés
03000 - Moulins
Responsable :
Téléphone fixe : 0470028020
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
CCIT de l'Allier
SIRET: 13002286600011

Responsable : POMPILI
Téléphone fixe : 0470028020
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 13/10/2025 au 14/10/2025
débutant le : 13/10/2025
Adresse d'inscription
17 Cours Jean Jaurés
03000 - Moulins
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

CCIT de l'Allier
SIRET : 13002286600011

Adresse
17 Cours Jean Jaurés
03000 - Moulins
Téléphone fixe : 0470028020
Contacter l'organisme