- Accompagner et coordonner le parcours de la personne au sein de la structure en vue de lui permettre d'obtenir une réponse adaptée à ses besoins en prenant en compte ses choix
- Participer aux projets en lien avec les activités de la structure et à la démarche qualité en vue d'améliorer le service rendu
- Contribuer à la mise en œuvre de la politique de la structure sur le territoire en vue de concevoir des réponses adaptées aux enjeux de société
- Collaborer à la gestion de la structure et du service en vue de s'adapter à l'évolution prévisible des métiers et promouvoir la qualité de vie au travail
- Culture générale et expression
- Communication en langue vivante étrangère
- Langue vivante étrangère (facultatif)
- Engagement étudiant (facultatif)
Module 1 : Institutions et réseaux
- Cadre politique, juridique, financier et administratif
- Politiques sanitaires et sociales
- Institutions : domaines de compétences et modes de fonctionnement
Module 2 : Publics
- Contexte sociodémographique
- Éléments de psychologie sociale
- Liens dynamiques entre publics et institutions
Module 3 : Prestations et services
- Notions de prestations et de services
- Diversité des prestations et services sanitaires et sociaux
- Droit aux prestations
- Offre de services
Module 4 : Techniques de l'information et de la communication
- Théories et modèles de la communication
- Éthique et déontologie
- Techniques de communication
- Systèmes d'information et de communication du secteur sanitaire et social
Module 5 : La relation de travail et la gestion des ressources humaines
- Les organisations
- Relations collectives de travail
- Relations individuelles de travail
- Gestion des ressources humaines
Module 6 : Technique et gestion administrative et financière
- Gestion documentaire
- Techniques de recueil, de traitement et de stockage de l'information
- Comptabilité financière
Module 7 : Méthodologies appliquées au secteur sanitaire et social
- Introduction au recueil de données
- Méthodes d'investigation
- Démarche de projet
- Démarche qualité
BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social
Certifiante
Bac + 2
