BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Être en capacité d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (BtoB, BtoC, BtoG), quelle que soit la forme de la relation client (sur site, à distance, e-relation...), 


• Conseiller des prospects et clients, 


• Prospecter de nouveaux clients, 


• Animer la relation commerciale, 


• Négocier

Programme de la formation

Enseignement général

• Culture générale et expression


• Langue vivante étrangère 1 : anglais


• Culture juridique, économique et managériale

Relation client et négociation-vente - CCF

• Cibler et prospecter la clientèle


• Négocier et accompagner la relation client


• Organiser et animer un événement commercial


• Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

• Maîtriser la relation omnicanale


• Animer la relation client digitale


• Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux - CCF

• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Développer et animer un réseau de partenaires


• Créer et animer un réseau de vente directe

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1351 heures total

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions de prises en charge

Aucun frais pédagogique n'est demandé aux alternants. La formation est financée par l'employeur et son OPCO

Public(s)

Public de la formation initiale, Public sans emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

- Titulaire d'un Bac général / technologique / professionnel ou diplôme équivalent - Être âgé(e) de moins de 30 ans pour les contrats d'apprentissage (+ de 30 ans selon conditions)

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionnalisation

formation entièrement présentielle

Adresse

6 rue André Fumex
CS 62072
Annecy
74011 - Annecy

Responsable : CCI Formation - Annecy
Téléphone fixe : 0450337224
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Contact sur la formation

5 Rue du 27 eme bca
74000 - Annecy

Responsable :
Téléphone fixe : 0450337224
fax :
Site web :
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Contacter l'organisme formateur

Chambre de Commerce et d'Industrie de la Haute-Savoie
SIRET: 18743001200067
74000 Annecy
Responsable : BRIFFOD
Téléphone fixe :
Site web :
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du 01/09/2026 au 30/06/2028
débutant le : 01/09/2026

Adresse d'inscription

5 Rue du 27 eme bca
74000 - Annecy

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Chambre de Commerce et d'Industrie de la Haute-Savoie (CCI formation)
SIRET : 18743001200067

Adresse

5 Rue du 27 eme bca
74000 - Annecy

Téléphone fixe : 0450337224
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