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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour : 24/09/2025 | Identifiant OffreInfo : 03_2212370F
Information fournie par :
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes)

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
    • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs


  • Cibler et prospecter la clientèle

  • Négocier et accompagner la relation client

  • Organiser et animer un événement commercial

  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale

  • Maîtriser la relation omnicanale

  • Animer la relation client digitale

  • Développer la relation client en e-commerce

  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

  • Développer et animer un réseau de partenaires

  • Créer et animer un réseau de vente directe

  • Respecter les contraintes de la langue écrite

  • Synthétiser des informations

  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

  • S'adapter une situation d'échange

  • Organiser un message oral

  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale

  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales

  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme de la formation

Formation générale :


  • Culture générale et expression

  • Communication en langue vivant étrangère

  • Culture économique, juridique et managériale

Formation professionnelle :

  • Relation client et négociation-vente

  • Relation client à distance et digitalisation

  • Relation client et animation de réseau

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
1350 heures en centre, 1858 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions d'accès

Public(s)
Public de la formation initiale, Public sans emploi
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Être titulaire d'un bac (général, technologique, professionnel)

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
16 bis boulevard de l'Etivallière
Cité des Entreprises
42950 - Saint-Étienne
Responsable : CFAI Loire Drôme Ardèche – Site de Saint-Etienne
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
16 Boulevard Etivallière
Cité des Entreprises
42000 - Saint-Étienne
Responsable :
Téléphone fixe : 0477931749
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Centre de Formation des Apprentis de l'Industrie Loire Drôme Ardéche
SIRET: 88474598500017
42000 Saint-Étienne
Responsable : GROLEAT
Téléphone fixe : 0602119864
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/09/2026 au 01/09/2028
débutant le : 01/09/2026
Adresse d'inscription
16 Boulevard Etivallière
42000 - Saint-Étienne
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

CFAI Loire Drôme Ardèche – Site de Saint-Etienne
SIRET : 88474598500017

Adresse
16 Boulevard Etivallière
Cité des Entreprises
42000 - Saint-Étienne
Téléphone fixe : 0477931749
Contacter l'organisme