- Développer les ventes et la performance commerciale.
- Gérer et fidéliser la relation client en magasin et en digital.
- Animer et encadrer une équipe au quotidien.
- Piloter l'activité du point de vente dans le respect des règles de gestion.
BC1 – Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Analyse du marché et veille commerciale
- Accueil, conseil et vente omnicanale
- Gestion de la relation client et fidélisation
- Traitement des réclamations et satisfaction client
- Exploitation des données clients (CRM, indicateurs)
BC2 – Animer et dynamiser l'offre commerciale
- Construction et adaptation de l'offre produits/services
- Mise en valeur de l'espace commercial (merchandising, parcours client)
- Actions de promotion et communication commerciale
- Analyse de la performance commerciale et ajustements
BC3 – Assurer la gestion opérationnelle
- Suivi des opérations courantes (stocks, approvisionnements, caisses)
- Élaboration et suivi des budgets
- Analyse des coûts, marges et résultats
- Tableaux de bord et reporting de gestion
- Contribution à la rentabilité de l'unité commerciale
BC4 – Manager l'équipe commerciale
- Organisation du travail et planification
- Animation, motivation et communication interne
- Contribution au recrutement et à l'intégration
- Évaluation des performances individuelles et collectives
- Développement des compétences et management de proximité
Tronc commun – enseignements généraux (obligatoires)
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère (LV1)
- Culture économique, juridique et managériale
À l'issue du BTS MCO, les diplômés peuvent accéder à des postes tels que :
- Conseiller de vente et de services,
- Vendeur/conseil,
- Vendeur/conseiller e-commerce,
- Chargé de clientèle,
- Chargé du service client,
- Manageur adjoint,
- Second de rayon,
- Manageur d'une unité commerciale de proximité.
Certifiante
Bac + 2
