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Titre professionnel conseiller relation client à distance

Date de mise à jour : 06/06/2024 | Identifiant OffreInfo : 03_2210536F
Information fournie par :
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes)

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance


  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner

  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix

  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • réaliser des actions de prospection par téléphone

  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

  • gérer des situations de rétention client

  • assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :

  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance

  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance

  • mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
490 heures en centre, 1946 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions d'accès

Public(s)
Public de la formation initiale, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission
Dossier

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
23 Boucle de la Ramée
38070 - Saint-Quentin-Fallavier
Responsable : IFETH FORMATION
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
132 Boulevard de l'Industrie
83480 - Puget-sur-Argens
Responsable :
Téléphone fixe : 0376390242
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Institut de formation des établissements touristiques et hôteliers
SIRET: 50268951600081

Responsable : FONTEIX
Téléphone fixe : 0625892916
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 12/11/2024 au 14/11/2025
débutant le : 12/11/2024
Adresse d'inscription
132 Boulevard de l'Industrie
83480 - Puget-sur-Argens
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

Institut de formation des établissements touristiques et hôteliers - IFETH
SIRET : 50268951600081

Adresse
132 Boulevard de l'Industrie
83480 - Puget-sur-Argens
Téléphone fixe : 0376390242
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