DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Optimisez votre communication professionnelle et gérer les situations difficiles

Date de mise à jour : 24/02/2025 | Identifiant OffreInfo : 03_2209312F
Information fournie par :
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes)

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs


  • Cerner les enjeux de la communication

  • Professionnaliser l'accueil au cabinet dentaire

  • Maîtriser les situations difficiles et s'adapter à toutes les typologies patients.

  • Communiquer en respectant les règles de communication et les limites de sa fonction

  • D'utiliser les règles de communication verbale, non verbale et para-verbale dans l'exercice de son métier

  • Savoir accueillir en face à face et au téléphone en respectant les règles de la communication (distance, image…) afin d'offrir un accueil de qualité


  • Se préparer aux situations difficiles

  • Gérer les patients et les situations difficiles

  • Développer ses aptitudes relationnelles

  • Maintenir l'attention et gérer les échanges

  • Se positionner dans une relation professionnelle adaptée

  • S'affirmer face aux exigences des patients

  • Être plus à l'aise dans son activité

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Bénéficiaire de l'action

Conditions d'accès

Public(s)
Salarié, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
160 Avenue Jean Jaurès
69007 - Lyon 7e
Responsable : Formation et Santé
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
160 Avenue Jean Jaurès
160 et 164 avenue Jean Jaurès
69007 - Lyon 7e
Responsable :
Téléphone fixe : 0478958563
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Novetude Santé Pro
SIRET: 44965372400079

Responsable : SEBTI
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 19/09/2025 au 26/09/2025
débutant le : 19/09/2025
Adresse d'inscription
160 Avenue Jean Jaurès
160 et 164 avenue Jean Jaurès
69007 - Lyon 7e
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

Formation et Santé
SIRET : 44965372400079

Adresse
160 Avenue Jean Jaurès
160 et 164 avenue Jean Jaurès
69007 - Lyon 7e
Téléphone fixe : 0478958563
Contacter l'organisme