Acquérir une méthodologie pour réaliser des audits de la norme ISO 9001 version 2015.
Introduction
- Quelques définitions
- « Anti-brainstorming » : quelles sont les caractéristiques d'un audit à faibles valeurs ajoutées ?
- Comment auditer la norme ISO 9001 version 2015 ?
- Quel est le rôle de l'auditeur et des autres acteurs ?
- Les limites de l'exercice
Préparer son audit
- Le temps, votre meilleur ennemi
- Les 5 notions les plus importantes :
L'approche processus, les indicateurs / objectifs, le traitement des non conformités, la maîtrise des risques, la satisfaction des clients et autres parties prenantes
- Où trouver les informations pour préparer ses questions ?
- Planifier l'audit et informer les audités
Auditer
- Présentation des méthodes efficaces
- La déontologie, le comportement et l'attitude de l'auditeur
- Vos questions et leurs réponses
- Points forts, les opportunités et les écarts constatés (non conformités) et leur gradation
Restituer et écrire le rapport de l'audit
- La réunion de clôture
- Les règles de formalisme à respecter pour le rapport d'audit
Clôturer l'audit
Exercices d'audit en situations réelles
Préparer ses questions
Audits avec coaching du formateur
Restitution orale des conclusions
Feed-back des audités pour les auditeurs
Écriture du rapport
Le plan d'action et la levée des écarts
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
