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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour : 29/04/2025 | Identifiant OffreInfo : 03_2200024F
Information fournie par :
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes)

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
    • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs


  • Cibler et prospecter la clientèle

  • Négocier et accompagner la relation client

  • Organiser et animer un événement commercial

  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale

  • Maîtriser la relation omnicanale

  • Animer la relation client digitale

  • Développer la relation client en e-commerce

  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

  • Développer et animer un réseau de partenaires

  • Créer et animer un réseau de vente directe

  • Respecter les contraintes de la langue écrite

  • Synthétiser des informations

  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

  • S'adapter une situation d'échange

  • Organiser un message oral

  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale

  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales

  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme de la formation


  • Culture générale et expression :  119h

  • Langue vivante étrangère 1 (anglais) : 178h

  • Culture économique juridique et managériale :  296h

  • Relation client et négociation vente: 356h

  • Relation client à distance et digitalisation:  297h

  • Relation client et animation de réseaux:  104h

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
1350 heures en centre, 1940 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions d'accès

Public(s)
Public de la formation initiale
Modalités de recrutement et d'admission
Dossier, Entretien ou RDV individuel

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

•Avoir une bonne capacité à communiquer et à négocier • Disposer d'une bonne élocution •Avoir la faculté de s'adapter •Avoir le goût du challenge, de l'exigence et de la performance •Avoir au moins de 29 ans ou être inscrit à Pôle Emploi • Etre titulaire du baccalauréat ou d'un autre diplôme de niveau BAC

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
9 Rue de Montbrison
42140 - Chazelles-sur-Lyon
Responsable : Monts du Lyonnais Formation
Téléphone fixe : 0477527453
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
9 Rue de Montbrison
42140 - Chazelles-sur-Lyon
Responsable :
Téléphone fixe : 0477527453
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Monts du Lyonnais Formation
SIRET: 77630061800050

Responsable : CIZERON
Téléphone fixe : 0477527453
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 02/09/2025 au 30/06/2027
débutant le : 02/09/2025
Adresse d'inscription
9 Rue de Montbrison
42140 - Chazelles-sur-Lyon
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

Centre de Formation du Lycée des Monts du Lyonnais
SIRET : 77630061800050

Adresse
9 Rue de Montbrison
42140 - Chazelles-sur-Lyon
Téléphone fixe : 0477527453
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