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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour : 29/04/2025 | Identifiant OffreInfo : 03_2200024F
Information fournie par :
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes)

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
    • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs


  • Cibler et prospecter la clientèle

  • Négocier et accompagner la relation client

  • Organiser et animer un événement commercial

  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale

  • Maîtriser la relation omnicanale

  • Animer la relation client digitale

  • Développer la relation client en e-commerce

  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

  • Développer et animer un réseau de partenaires

  • Créer et animer un réseau de vente directe

  • Respecter les contraintes de la langue écrite

  • Synthétiser des informations

  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

  • S'adapter une situation d'échange

  • Organiser un message oral

  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale

  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales

  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme de la formation


  • Culture générale et expression :  119h

  • Langue vivante étrangère 1 (anglais) : 178h

  • Culture économique juridique et managériale :  296h

  • Relation client et négociation vente: 356h

  • Relation client à distance et digitalisation:  297h

  • Relation client et animation de réseaux:  104h

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
1350 heures en centre, 1864 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions d'accès

Public(s)
Public de la formation initiale, Public sans emploi
Modalités de recrutement et d'admission
Dossier

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Être titulaire du baccalauréat ou un autre diplôme de niveau Bac. Avoir l'esprit d'équipe, le sens de l'initiative et des responsabilités. Faire preuve de dynamisme et de ténacité. Avoir moins de 29 ans ou être inscrit à Pôle Emploi. Formation accessible aux personnes en situation de handicap.

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
9 Rue de Montbrison
42140 - Chazelles-sur-Lyon
Responsable : Monts du Lyonnais Formation
Téléphone fixe : 0477527453
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
9 Rue de Montbrison
42140 - Chazelles-sur-Lyon
Responsable :
Téléphone fixe : 0477527453
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Monts du Lyonnais Formation
SIRET: 77630061800050

Responsable : CIZERON
Téléphone fixe : 0477527453
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 04/09/2023 au 30/06/2025
débutant le : 04/09/2023
Adresse d'inscription
9 Rue de Montbrison
42140 - Chazelles-sur-Lyon
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

Centre de Formation du Lycée des Monts du Lyonnais
SIRET : 77630061800050

Adresse
9 Rue de Montbrison
42140 - Chazelles-sur-Lyon
Téléphone fixe : 0477527453
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